中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）3月15日，遼寧省鞍山市市場監(jiān)管局、市市場監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心、市消協(xié)聯(lián)合舉辦“守護安全，暢通消費”年主題活動啟動儀式，并對2021年全市消費維權(quán)工作進行了部署。此次活動設(shè)置了6個分會場，活動現(xiàn)場連線分會場企業(yè)代表等相關(guān)與會人員。參會商家代表圍繞營造誠信、安全的放心消費環(huán)境，為廣大消費者提供安全、便捷的服務(wù)，增進人民群眾的獲得感和幸福感向社會做出承諾。
記者獲悉，2020年，鞍山市市場監(jiān)管局、市消協(xié)共受理消費者咨詢、投訴、舉報7300余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失100余萬元。針對投訴舉報反映較為集中的共性問題和重點產(chǎn)品，市場監(jiān)管部門開展了圍繞流通領(lǐng)域成品油、學(xué)生（兒童）用品質(zhì)量、電線電纜、家紡等11項產(chǎn)品質(zhì)量專項整治，全面排查質(zhì)量安全隱患，及時化解質(zhì)量安全風(fēng)險，全力守住產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。完成眼鏡、服裝、玩具、成品油、化肥、農(nóng)膜、煤等領(lǐng)域428戶43個品種621批次商品質(zhì)量抽檢。以放心消費創(chuàng)建工作為載體，開展了“放心消費”創(chuàng)建活動，著力推進消費體系建設(shè)，共評定“放心消費”示范店58家。
今年，鞍山市市場監(jiān)管局將用心、用力、用情履行消費維權(quán)職責(zé)，守好底線，用執(zhí)法守護優(yōu)質(zhì)消費環(huán)境。針對消費者購買商品和接受服務(wù)出現(xiàn)的問題，堅持依法維權(quán)、依法查處，切實解決侵害消費者權(quán)益和影響人民群眾獲得感的突出問題；緊盯制售源頭和重點流通環(huán)節(jié)，加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度；強化反不正當(dāng)競爭執(zhí)法，加強重點領(lǐng)域價格監(jiān)管；強化食品藥品安全、特種設(shè)備安全和工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，持續(xù)加大對防疫用品和居民生活必需品的執(zhí)法維權(quán)力度；對12315平臺轉(zhuǎn)辦的案件做到件件有落實、事事有回響，為基層市場監(jiān)管工作人員提供專業(yè)知識培訓(xùn)和保障。
同時，多舉措拓寬戰(zhàn)線，建設(shè)大消保維權(quán)體系。加強消費維權(quán)志愿者隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮志愿者調(diào)解、宣傳、監(jiān)督、聯(lián)絡(luò)的作用，共商共建基層消費維權(quán)體系，解決好消費維權(quán)問題，更好地維護人民群眾的合法權(quán)益。加強普法工作，建立市縣兩級消費維權(quán)聯(lián)動機制，適時發(fā)布消費建議和調(diào)查報告；在大型商場建立維權(quán)服務(wù)站，解決消費維權(quán)“最后一公里”問題；聚焦汽車4S店等重點領(lǐng)域，解決保險捆綁銷售等消費者高度關(guān)注的問題。落實市場監(jiān)管職責(zé)，把維護消費者合法權(quán)益置于更加突出位置，深化部門協(xié)作、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、全民參與的消費維權(quán)保護體系，推動消費維權(quán)社會共治；依托12315平臺，推廣ODR消費糾紛在線解決機制，指導(dǎo)企業(yè)在平臺內(nèi)與消費者溝通，在線上達成和解協(xié)議，實現(xiàn)消費糾紛在源頭治理。
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