中國消費者報杭州訊 11月17日，由浙江省消費者權(quán)益保護委員會指導，中國電信浙江公司主辦的“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”——暨浙江電信“千家放心消費營業(yè)廳”承諾儀式在杭州舉行。
活動現(xiàn)場，浙江電信根據(jù)浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)要求，并結(jié)合電信行業(yè)的特點，制定了“服務(wù)放心、價格放心、質(zhì)量放心、資質(zhì)放心、維權(quán)放心”5方面15條“放心消費營業(yè)廳”服務(wù)舉措，向社會公開承諾將通過浙江全省共有的1123家放心消費營業(yè)廳來落實，以此保護電信消費者的合法權(quán)益。
今年5月14日，在第52個世界電信日前夕，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯(lián)合約談?wù)憬娦?、移動、?lián)通三大運營商。歷時6個月的整改后，截至目前，三大運營商整改后投訴量相比較以前有較大幅度減少。
浙江電信相關(guān)負責人表示，整改中消費糾紛處理機制發(fā)揮了較大作用，由電信面對面和消費者溝通，主動自行協(xié)商和解消費爭議，其中普通消費投訴3個工作日內(nèi)必須處理完結(jié)，在一定程度上化解了經(jīng)營者和消費者之間的矛盾。
據(jù)悉，浙江放心電信營業(yè)廳創(chuàng)建要求之一就是“健全消費糾紛處理機制，設(shè)立消費投訴首問責任制，主動自行協(xié)商和解消費爭議，普通消費投訴3個工作日處理完結(jié)”。此外，“證照齊全，合法有效，懸掛位置醒目”“規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，窗口設(shè)立意見箱、監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督”“公開商品和服務(wù)質(zhì)量真實信息，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為”“加強價格自律，明碼標價，在商品或營業(yè)廳顯著位置公示”“重視商品售后服務(wù)保障，嚴格執(zhí)行商品‘三包’及相關(guān)規(guī)定”“全面實施‘免填單’和‘一臺清’服務(wù)，落實客戶回訪制度”“年度內(nèi)未受到相關(guān)部門行政處罰，受到處罰但違規(guī)違法情節(jié)較輕微，未發(fā)生重大輿情事件”七個方面也必須滿足條件。
浙江電信黨委委員、副總經(jīng)理王淑春在活動中提到，從今年7月開始，電信按照“放心不放心，消費者說了算”的原則，在浙江全省1123家營業(yè)廳開展“放心消費營業(yè)廳”的創(chuàng)建工作。在今后的服務(wù)工作中，浙江電信將認真對照標準，努力踐行五大放心公開承諾，不斷提升營業(yè)廳通信服務(wù)能力和客戶服務(wù)水平，讓消費者享受到更便捷、更精彩、更優(yōu)質(zhì)、更優(yōu)惠的信息通信新生活。
浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，今年是浙江省委省政府全面啟動實施“放心消費在浙江”行動的第四年，全省經(jīng)營者誠信守法意識全面增強。大力推進消費投訴信息公示，大型商超無理由退貨和投訴快速處理等逐漸成為企業(yè)自覺行動。浙江電信千家放心消費營業(yè)廳承諾儀式只是一個開始，在今后的服務(wù)中更要讓消費者切實感受到“服務(wù)、價格、質(zhì)量、資質(zhì)、維權(quán)”五重維度的放心消費體驗和感受。此外，浙江省消保委鼓勵也歡迎更多企業(yè)從消費者的角度出發(fā)，積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展形勢，打造以“質(zhì)量優(yōu)、價格實、計量準、服務(wù)好”為核心的放心消費升級版，讓消費者發(fā)自內(nèi)心地感受到“浙江消費我放心”。
活動期間，浙江省消保委為浙江電信授予了“浙江省消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”牌匾，旨在肯定浙江電信健全和完善消費糾紛處理機制工作，更以此鼓勵電信主動承擔更多的社會責任，培育經(jīng)營者自律、消費者信任的浙江省放心電信消費環(huán)境。(施本允)
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