中國消費者報廣州訊(記者黃劼)消費者到生產車間近距離了解產品的生產過程，對產品就會更加放心。近日，《消費者報道》雜志社和廣東省廣州、佛山、中山和肇慶市等地消委會主辦了“企業(yè)零距離，消費更放心”活動，30多名消費者走進維達集團，了解維達集團的產品生產過程。
消費者參觀維達集團的生產車間。 黃劼/攝
研發(fā)人員向消費者展示紙品質量對比的實驗。黃劼/攝
維達集團是現代化生活用紙大型生產企業(yè)，多數消費者都會用過維達的紙品，但近距離了解維達紙品生產的消費者不多。這次活動，消費者首先參觀維達三江生產基地。據工作人員介紹，三江生產基地于2012年成立并投產，占地面積共403畝，主要生產高檔生活用紙，年設計造紙產能達26萬噸。在維達三江生產基地，消費者參觀了維達生活用紙生產線，詳細了解生活用紙的取材、生產、包裝流程。在生產線現場，只有少數的生產線員工。“維達目前已經建立了自動化的生產線，整條生活用紙的生產、倉儲流程，只需要適量的工作人員在關鍵崗位及關鍵節(jié)點把控。”維達工作人員介紹說。在維達的自動化立體倉庫，其自動化程度同樣令人驚嘆，產品都是自動入倉，并實現自動化碼垛、打包、存放，包括自動化識別、調運、出庫等過程， 立體倉庫里只需2名工作人員把控。
參觀完生產流程之后，消費者來到維達集團的產品展廳， 展廳里“琳瑯滿目”，陳列著各種產品。 在維達集團研發(fā)中心， 技術人員現場精心準備了3個小實驗。通過對比實驗，技術人員生動直觀地向消費者展示了維達個人護理產品的性能和相關研發(fā)成果。“我以前對衛(wèi)生用品的工作原理沒有深入的了解，現在很直觀地知道這些產品的構成原理，以后選購衛(wèi)生用品心里更有數。”現場參觀的消費者這樣說。
參觀過程中，消費者提出了產品質量標準、售后服務、可持續(xù)發(fā)展等問題。維達集團相關負責人介紹說：“ 維達已經實現了全自動生產、運輸和倉儲生產流程，產品質量監(jiān)控實施全員參與，時刻監(jiān)控源頭和過程。 企業(yè)內部制定了嚴于國家標準的內控指標，配合自動化智能質檢系統(tǒng)，利用大數據分析，保證產品質量合格。消費者在消費過程中有任何問題，都可以隨時向我們反饋，維達也有一套完整的消費投訴響應機制，可以快速響應并處理投訴。”
參與這次活動組織的江門市消委會負責人說，長期以來，消費者與企業(yè)之間存在一定的信息不對稱現象，使消費者難以深入了解相關產品的生產、加工、運輸、倉儲等流程，而企業(yè)也難以及時獲取消費者的最新需求，消費者走進企業(yè)的活動增強了企業(yè)與消費者之間的互動和聯(lián)系。
