中國消費(fèi)者報南京訊 4月27日，由江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會牽頭起草的《大型營業(yè)性演出活動票務(wù)服務(wù)要求》（以下簡稱《要求》）正式發(fā)布實(shí)施，對5000人以上大型營業(yè)性演出活動在信息披露、廣告宣傳、銷售、現(xiàn)場核驗(yàn)、退改票、個人信息保護(hù)等方面作出規(guī)范要求。
《要求》明確，營業(yè)性演出票務(wù)信息披露應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，保證披露信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時，且通過不同媒體或渠道披露同一信息的內(nèi)容應(yīng)保持一致。主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)主動披露演出活動主辦方、演出內(nèi)容信息、票價及價格區(qū)間、退改政策和信息、咨詢及售后服務(wù)渠道等信息；明示演出最低時長、文藝表演團(tuán)體或者主要演員信息，涉及舉辦演唱會的還應(yīng)明示主要演員或團(tuán)體及相應(yīng)最低曲目數(shù)量；公布演出全場可售門票總張數(shù)、座位區(qū)域分類數(shù)量及對應(yīng)票價等，確保消費(fèi)者在購票前充分了解演出詳情，避免因信息缺失或誤導(dǎo)導(dǎo)致決策失誤。主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)留存演出門票銷售記錄及相關(guān)合同等實(shí)物內(nèi)容和電子數(shù)據(jù)，在演出活動結(jié)束后6個月內(nèi)不應(yīng)隨意刪除或私自處置。
在宣傳銷售方面，《要求》規(guī)定，演出活動宣傳應(yīng)遵循客觀、真實(shí)原則，對演出人員、演出內(nèi)容、節(jié)目、數(shù)量、演出時長等不應(yīng)夸大或虛假宣傳；票務(wù)平臺不應(yīng)在未取得營業(yè)性演出許可證等合規(guī)手續(xù)前，對外開展演出票務(wù)相關(guān)宣傳推廣活動；票務(wù)服務(wù)宣傳主體不應(yīng)為機(jī)構(gòu)和個人倒賣入場券、買賣演出工作票或者贈票等提供宣傳服務(wù)。大型營業(yè)性演出活動應(yīng)采取實(shí)名購票方式登記購票，便于必要的通知、提醒和售后服務(wù)聯(lián)系。主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)針對老年人、殘疾人等特殊消費(fèi)群體，提供與相應(yīng)年齡和身體狀況相適應(yīng)的適老化服務(wù)和特殊消費(fèi)群體票務(wù)銷售服務(wù)；建立完善的票務(wù)銷售制度，針對性設(shè)置限購政策，以防止惡意倒賣演出活動門票牟利。
在退票改票方面，《要求》規(guī)定，大型營業(yè)性演出活動主辦方及票務(wù)平臺應(yīng)在演出活動售票開始前，制定符合公平交易法律法規(guī)和交易習(xí)慣的退票、改票規(guī)則；明確預(yù)售期距演出時間不同時段的階梯退票條件，相關(guān)退票條件應(yīng)結(jié)合實(shí)際公允成本進(jìn)行折算，不得單方面歪曲消費(fèi)者實(shí)名制購票規(guī)則，加重消費(fèi)者責(zé)任。受非正常因素影響發(fā)生退票的，主辦方可以采取應(yīng)急措施，避免或減少自身合法利益受損，同時向相關(guān)行政主管部門報告。對于消費(fèi)者存在惡意購票或囤票行為及影響其他消費(fèi)者購票需求的情況，主辦方及票務(wù)平臺有權(quán)拒絕或限制退票。
此外，《要求》還提到了演出相關(guān)方在收集、使用、存儲消費(fèi)者個人信息過程中的安全責(zé)任，明確主辦方和票務(wù)平臺收集或使用消費(fèi)者個人信息應(yīng)遵循“最低限度”和“非必要不獲取”原則，未經(jīng)消費(fèi)者明確同意，不應(yīng)向消費(fèi)者推送其他商業(yè)信息。（薛晶晶）
