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中國消費者報西安訊（記者徐文智）4月23日，陜西省西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局組織召開2025年新增ODR企業(yè)授牌儀式暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。雁塔區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)部門和15家ODR企業(yè)代表參會。

西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)管局為新增ODR企業(yè)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雁塔區(qū)市場監(jiān)管局供圖

會議要求，要進(jìn)一步深化“政府主導(dǎo)、企業(yè)主責(zé)、社會協(xié)同”的消費維權(quán)共治格局，各ODR企業(yè)要當(dāng)好消費維權(quán)的“先行者”，以高效服務(wù)贏得信任；當(dāng)好誠信經(jīng)營的“示范者”，以品質(zhì)服務(wù)擦亮品牌；當(dāng)好協(xié)同共治的“參與者”，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)回饋社會。

在會議培訓(xùn)交流環(huán)節(jié)，企業(yè)代表就ODR運行作企業(yè)實操流程展示。市場監(jiān)管人員結(jié)合基層經(jīng)驗，就如何發(fā)揮ODR企業(yè)前端調(diào)解作用分享經(jīng)驗。雁塔區(qū)12315中心負(fù)責(zé)人圍繞ODR平臺操作流程、工單處理時限等開展專題培訓(xùn)。法規(guī)科工作人員立足法律視角，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范處理流程，防范法律風(fēng)險。雁塔區(qū)市場監(jiān)管局消保站對2025年消費維權(quán)站點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了具體要求。