中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）日前，四川省樂(lè)山市市場(chǎng)監(jiān)管局、樂(lè)山市消委會(huì)聯(lián)合市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、市中區(qū)消委會(huì)，走進(jìn)中心城區(qū)部分大型商超連鎖企業(yè)開(kāi)展ODR平臺(tái)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，指導(dǎo)消費(fèi)投訴調(diào)處工作，進(jìn)一步拓展和延伸12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。商超管理人員、店長(zhǎng)等共計(jì)40余人參加培訓(xùn)。
ODR平臺(tái)是在全國(guó)12315平臺(tái)上建立的在線消費(fèi)糾紛解決系統(tǒng)。樂(lè)山目前共有230家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2024年上半年，ODR企業(yè)新增28家，接收消費(fèi)者投訴59件，占投訴總量1.67%，辦結(jié)59件，和解成功26件，挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元。平均處理時(shí)長(zhǎng)5.78天，較傳統(tǒng)模式縮短了4.22天，有效提高了消費(fèi)者滿意率。
此次培訓(xùn)旨在推進(jìn)ODR企業(yè)高效處理消費(fèi)投訴，為企業(yè)和消費(fèi)者提供一條線上快速解決消費(fèi)糾紛的便捷渠道，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決意識(shí)，提高消費(fèi)糾紛調(diào)處效率，著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。培訓(xùn)中，工作人員就ODR平臺(tái)應(yīng)用開(kāi)展了專業(yè)指導(dǎo)，詳細(xì)講解了系統(tǒng)操作流程、企業(yè)職責(zé)等內(nèi)容；了解了企業(yè)在工作中遇到的困難問(wèn)題，并開(kāi)展了政策法規(guī)現(xiàn)場(chǎng)答疑，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法定義務(wù)。
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