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中國消費者報沈陽訊（記者王文郁）3月3日，記者從遼寧省市場監(jiān)管局了解到，截至2月26日，遼寧省ODR（在線消費糾紛解決）單位已發(fā)展至1633家，其中2024年新增ODR單位471家；2024年，遼寧省ODR單位共處理消費糾紛8727件，按時辦結(jié)率達99.68%，和解成功率達64.95%。

據(jù)了解，ODR機制是市場監(jiān)管部門利用全國12315平臺為消費者和企業(yè)搭建的消費糾紛在線和解綠色通道。消費者不需要奔波，只需輕點鼠標(biāo)，即可與企業(yè)進行線上溝通協(xié)商；企業(yè)也能在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，依法依規(guī)與消費者就產(chǎn)生的消費糾紛達成和解。遼寧省市場監(jiān)管系統(tǒng)積極推進在線消費糾紛解決，推動企業(yè)積極參與ODR機制，搭建高效、便捷解決消費爭議的溝通橋梁。消費者節(jié)約了處理消費糾紛的時間和精力，企業(yè)減少了與市場監(jiān)管部門反復(fù)溝通的成本，實現(xiàn)了消費者、企業(yè)和市場監(jiān)管部門的三方共贏。

同時，遼寧省市場監(jiān)管局提出，消費者要增強維權(quán)意識，積極運用ODR機制維護自身合法權(quán)益；企業(yè)要增強責(zé)任意識，主動參與ODR機制建設(shè)，以誠信經(jīng)營贏得消費者的信任；全省市場監(jiān)管部門要持續(xù)發(fā)力，不斷完善ODR機制，提升糾紛化解能力。