中國消費者報報道（記者施本允） 今年一季度，浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會系統(tǒng)以“共筑滿意消費”為核心目標(biāo)，通過實施“五圍繞五突破”重點任務(wù)，在組織現(xiàn)代化建設(shè)、消保助力消費等領(lǐng)域取得顯著成效，為全年工作注入強(qiáng)勁動能。
突出強(qiáng)基固本 組織建設(shè)蹄疾步穩(wěn)
記者獲悉，浙江省以“一月一調(diào)度、分片包干督導(dǎo)”機(jī)制為引擎，通過視頻調(diào)度會、實地督導(dǎo)等方式務(wù)實解決各地工作推進(jìn)中的難點堵點。其中，溫州籌備全國消費者組織建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會，分管領(lǐng)導(dǎo)高度支持重視，中國消費者協(xié)會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將開展實地指導(dǎo)；臺州創(chuàng)新推進(jìn)消費者組織現(xiàn)代化建設(shè)，相關(guān)經(jīng)驗在中消協(xié)《工作經(jīng)驗交流專報》刊發(fā)，并獲得浙江省消保委主任批示肯定。
截至3月31日，浙江省市級消保委升格率達(dá)72.7%，縣級消保委升格率達(dá)62.2%，臺州、麗水繼溫州之后實現(xiàn)全域升格；杭州、寧波、衢州等地積極推進(jìn)換屆工作，計劃二季度完成市級消保委優(yōu)化目標(biāo)。紹興、舟山、湖州等地僅剩1家縣級消費者組織未完成組織架構(gòu)優(yōu)化。
突出先行示范 “一市一行動”初見成效
圍繞浙江省消保委系統(tǒng)《爭創(chuàng)先行示范目標(biāo)清單》《各市消保委“一市一行動”計劃表》兩張清單，各地因地制宜打造消費維權(quán)品牌，力爭形成更多具有浙江標(biāo)志性辨識度的消保成果，賦能地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
如杭州融合茶文化與普法宣傳，設(shè)立“西湖龍井消費教育聯(lián)絡(luò)站”，擦亮“消保助力消費”特色名片；溫州首創(chuàng)人大代表聯(lián)絡(luò)站協(xié)同機(jī)制，聯(lián)合發(fā)布《人大聯(lián)絡(luò)站協(xié)同加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)合作備忘錄》，在鹿城區(qū)、龍港縣人大代表聯(lián)絡(luò)站試點設(shè)立消費維權(quán)點，推動糾紛調(diào)解關(guān)口前移；嘉興打造復(fù)合型星級維權(quán)站點，引入8個專業(yè)委員會駐點服務(wù)，推動消費糾紛源頭化解；舟山聯(lián)合市殘聯(lián)共建“殘疾人之家維權(quán)站點”，全市首家“殘疾人之家消費維權(quán)站點”落地普陀，為特殊群體撐起權(quán)益保護(hù)傘；臺州優(yōu)化消費維權(quán)專家?guī)爝\行機(jī)制，提升糾紛調(diào)處專業(yè)化水平；麗水聚焦“一老一小”群體，開發(fā)《“浙麗”消費安全知識》等四大課程體系，設(shè)置“一老一少”消費教育課程8個，開展針對性宣傳教育，筑牢消費安全防線。
突出對標(biāo)攀高 消費者滿意度靶向提升
中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，浙江7個參評城市消費者滿意度總體位居前列，杭州位于全國前五。其中，省內(nèi)7個參評城市的平均分為83.42分。4年來，7個城市的平均分穩(wěn)步提升，分別是81.9分（2020年）、82.06分（2021年）、82.31分（2022年）、82.81分（2023年）。
參評城市以測評結(jié)果為指揮棒，加強(qiáng)結(jié)果分析運用，補(bǔ)齊差距短板。比如，寧波啟動開展“甬市優(yōu)消費”專項行動，定期組織開展區(qū)縣市消費者滿意度調(diào)查；杭州對標(biāo)蘇州、青島等標(biāo)桿城市，深刻分析比對，重點補(bǔ)強(qiáng)“消費環(huán)境”“消費供給”失分短板；紹興通過召開專題部署會、舉辦消費環(huán)境建設(shè)研討會、深化媒體合作等提升測評知曉率。
突出提振消費 消保助力消費提質(zhì)擴(kuò)面
今年“3•15”國際消費者權(quán)益日期間，浙江省市縣聯(lián)動組織第二屆“放心消費嘉年華”促消費公益活動，杭州蕭山設(shè)主會場，11地市和各區(qū)縣設(shè)分會場，打造百縣百場、萬企參與、數(shù)實融合、品質(zhì)保障的“3•15”購物節(jié)。各地分會場活動精彩紛呈，如寧波打造集食品、農(nóng)產(chǎn)品、文創(chuàng)等多元品類于一體的消費場景；溫州推出中醫(yī)文化、智能養(yǎng)老、智慧家居等“八大沉浸式體驗街區(qū)”；紹興發(fā)放120萬元“通用家裝建材消費券”等。截至3月31日，各市縣共舉辦線上線下促消費活動300余場，帶動銷售額16.89億元，超2024年銷售額305%。
記者從浙江省消保委獲悉，二季度，全省消保委系統(tǒng)將乘勢而上，加快推進(jìn)消費者組織現(xiàn)代化建設(shè)，確保6月底市級消保委升格率達(dá)100%，力爭縣級消保委升格率達(dá)70%；加強(qiáng)百城消費者滿意度測評結(jié)果運用，找出薄弱環(huán)節(jié)并精準(zhǔn)措施，持續(xù)優(yōu)化浙江放心消費環(huán)境；持續(xù)深化“一市一行動”品牌建設(shè)，組織開展“放心消費浙里行”“浙江特色伴手禮”等“消保助力消費”系列活動，有效發(fā)揮消費者組織優(yōu)勢，在惠民生、護(hù)安全、促發(fā)展等方面加力突破，為大力提振和擴(kuò)大消費貢獻(xiàn)更多力量。
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