中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允） 今年一季度，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)系統(tǒng)以“共筑滿意消費(fèi)”為核心目標(biāo)，通過(guò)實(shí)施“五圍繞五突破”重點(diǎn)任務(wù)，在組織現(xiàn)代化建設(shè)、消保助力消費(fèi)等領(lǐng)域取得顯著成效，為全年工作注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
突出強(qiáng)基固本 組織建設(shè)蹄疾步穩(wěn)
記者獲悉，浙江省以“一月一調(diào)度、分片包干督導(dǎo)”機(jī)制為引擎，通過(guò)視頻調(diào)度會(huì)、實(shí)地督導(dǎo)等方式務(wù)實(shí)解決各地工作推進(jìn)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)。其中，溫州籌備全國(guó)消費(fèi)者組織建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，分管領(lǐng)導(dǎo)高度支持重視，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將開(kāi)展實(shí)地指導(dǎo)；臺(tái)州創(chuàng)新推進(jìn)消費(fèi)者組織現(xiàn)代化建設(shè)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在中消協(xié)《工作經(jīng)驗(yàn)交流專報(bào)》刊發(fā)，并獲得浙江省消保委主任批示肯定。
截至3月31日，浙江省市級(jí)消保委升格率達(dá)72.7%，縣級(jí)消保委升格率達(dá)62.2%，臺(tái)州、麗水繼溫州之后實(shí)現(xiàn)全域升格；杭州、寧波、衢州等地積極推進(jìn)換屆工作，計(jì)劃二季度完成市級(jí)消保委優(yōu)化目標(biāo)。紹興、舟山、湖州等地僅剩1家縣級(jí)消費(fèi)者組織未完成組織架構(gòu)優(yōu)化。
突出先行示范 “一市一行動(dòng)”初見(jiàn)成效
圍繞浙江省消保委系統(tǒng)《爭(zhēng)創(chuàng)先行示范目標(biāo)清單》《各市消保委“一市一行動(dòng)”計(jì)劃表》兩張清單，各地因地制宜打造消費(fèi)維權(quán)品牌，力爭(zhēng)形成更多具有浙江標(biāo)志性辨識(shí)度的消保成果，賦能地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
如杭州融合茶文化與普法宣傳，設(shè)立“西湖龍井消費(fèi)教育聯(lián)絡(luò)站”，擦亮“消保助力消費(fèi)”特色名片；溫州首創(chuàng)人大代表聯(lián)絡(luò)站協(xié)同機(jī)制，聯(lián)合發(fā)布《人大聯(lián)絡(luò)站協(xié)同加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作備忘錄》，在鹿城區(qū)、龍港縣人大代表聯(lián)絡(luò)站試點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)，推動(dòng)糾紛調(diào)解關(guān)口前移；嘉興打造復(fù)合型星級(jí)維權(quán)站點(diǎn)，引入8個(gè)專業(yè)委員會(huì)駐點(diǎn)服務(wù)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解；舟山聯(lián)合市殘聯(lián)共建“殘疾人之家維權(quán)站點(diǎn)”，全市首家“殘疾人之家消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)”落地普陀，為特殊群體撐起權(quán)益保護(hù)傘；臺(tái)州優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)專家?guī)爝\(yùn)行機(jī)制，提升糾紛調(diào)處專業(yè)化水平；麗水聚焦“一老一小”群體，開(kāi)發(fā)《“浙麗”消費(fèi)安全知識(shí)》等四大課程體系，設(shè)置“一老一少”消費(fèi)教育課程8個(gè)，開(kāi)展針對(duì)性宣傳教育，筑牢消費(fèi)安全防線。
突出對(duì)標(biāo)攀高 消費(fèi)者滿意度靶向提升
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2024年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，浙江7個(gè)參評(píng)城市消費(fèi)者滿意度總體位居前列，杭州位于全國(guó)前五。其中，省內(nèi)7個(gè)參評(píng)城市的平均分為83.42分。4年來(lái)，7個(gè)城市的平均分穩(wěn)步提升，分別是81.9分（2020年）、82.06分（2021年）、82.31分（2022年）、82.81分（2023年）。
參評(píng)城市以測(cè)評(píng)結(jié)果為指揮棒，加強(qiáng)結(jié)果分析運(yùn)用，補(bǔ)齊差距短板。比如，寧波啟動(dòng)開(kāi)展“甬市優(yōu)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，定期組織開(kāi)展區(qū)縣市消費(fèi)者滿意度調(diào)查；杭州對(duì)標(biāo)蘇州、青島等標(biāo)桿城市，深刻分析比對(duì)，重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)供給”失分短板；紹興通過(guò)召開(kāi)專題部署會(huì)、舉辦消費(fèi)環(huán)境建設(shè)研討會(huì)、深化媒體合作等提升測(cè)評(píng)知曉率。
突出提振消費(fèi) 消保助力消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)面
今年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，浙江省市縣聯(lián)動(dòng)組織第二屆“放心消費(fèi)嘉年華”促消費(fèi)公益活動(dòng)，杭州蕭山設(shè)主會(huì)場(chǎng)，11地市和各區(qū)縣設(shè)分會(huì)場(chǎng)，打造百縣百場(chǎng)、萬(wàn)企參與、數(shù)實(shí)融合、品質(zhì)保障的“3•15”購(gòu)物節(jié)。各地分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)精彩紛呈，如寧波打造集食品、農(nóng)產(chǎn)品、文創(chuàng)等多元品類于一體的消費(fèi)場(chǎng)景；溫州推出中醫(yī)文化、智能養(yǎng)老、智慧家居等“八大沉浸式體驗(yàn)街區(qū)”；紹興發(fā)放120萬(wàn)元“通用家裝建材消費(fèi)券”等。截至3月31日，各市縣共舉辦線上線下促消費(fèi)活動(dòng)300余場(chǎng)，帶動(dòng)銷售額16.89億元，超2024年銷售額305%。
記者從浙江省消保委獲悉，二季度，全省消保委系統(tǒng)將乘勢(shì)而上，加快推進(jìn)消費(fèi)者組織現(xiàn)代化建設(shè)，確保6月底市級(jí)消保委升格率達(dá)100%，力爭(zhēng)縣級(jí)消保委升格率達(dá)70%；加強(qiáng)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用，找出薄弱環(huán)節(jié)并精準(zhǔn)措施，持續(xù)優(yōu)化浙江放心消費(fèi)環(huán)境；持續(xù)深化“一市一行動(dòng)”品牌建設(shè)，組織開(kāi)展“放心消費(fèi)浙里行”“浙江特色伴手禮”等“消保助力消費(fèi)”系列活動(dòng)，有效發(fā)揮消費(fèi)者組織優(yōu)勢(shì)，在惠民生、護(hù)安全、促發(fā)展等方面加力突破，為大力提振和擴(kuò)大消費(fèi)貢獻(xiàn)更多力量。
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