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優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境從來不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，從福建的“五心承諾”到青島的“放心碼”，從海南的“三碼合一”到山西的“維權(quán)驛站”，各地多元共治實(shí)踐不斷強(qiáng)化一個(gè)共識(shí)：構(gòu)建放心消費(fèi)生態(tài)圈，沒有旁觀者，只有同行者。這場(chǎng)關(guān)乎民生福祉與經(jīng)濟(jì)活力的變革，需要政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、技術(shù)平臺(tái)等各方共同入場(chǎng)，在責(zé)任共擔(dān)中織就一張透明、可信的放心消費(fèi)網(wǎng)。

消費(fèi)環(huán)境治理的復(fù)雜性決定了單一部門的“單打獨(dú)斗”難以取得明顯成效。構(gòu)建放心消費(fèi)生態(tài)圈，首要任務(wù)是打破部門壁壘、地域界限和利益藩籬，通過制度設(shè)計(jì)形成治理合力，相關(guān)部門要形成責(zé)任捆綁、數(shù)據(jù)共享的協(xié)同機(jī)制，讓各方資源從“物理疊加”走向“化學(xué)反應(yīng)”。唯有如此，“放心消費(fèi)行動(dòng)”才能真正落地見效。

閩寧、京津冀、長(zhǎng)三角等跨區(qū)域協(xié)作模式進(jìn)一步拓展了共治邊界。投訴轉(zhuǎn)辦“一日達(dá)”、商品抽檢互認(rèn)、企業(yè)信用互通、異地退換貨、企業(yè)違規(guī)信息實(shí)時(shí)共享等突破行政區(qū)劃的協(xié)作，不僅讓消費(fèi)者權(quán)益“流動(dòng)無憂”，更推動(dòng)了區(qū)域市場(chǎng)要素的自由流通，為全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)寫下生動(dòng)注腳。未來，還可拓展與主要國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者保護(hù)多雙邊合作，探索建立跨境電商、跨境旅游等領(lǐng)域協(xié)作機(jī)制，深化國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)，服務(wù)更高水平對(duì)外開放。

企業(yè)是放心消費(fèi)生態(tài)圈建設(shè)的關(guān)鍵主體，其誠(chéng)信度決定了消費(fèi)環(huán)境的成色。各地開展線下無理由退貨承諾、放心消費(fèi)承諾、先行賠付承諾等活動(dòng)，正是鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)公開并履行對(duì)消費(fèi)者更優(yōu)的承諾，改善消費(fèi)體驗(yàn)。通過投訴公示、信用約束等制度，讓企業(yè)信用與經(jīng)營(yíng)利益深度綁定，自律便成為內(nèi)生動(dòng)力。要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合規(guī)體系，完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問制度，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量安全、質(zhì)量擔(dān)保和售后服務(wù)責(zé)任，積極響應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，真正從“被動(dòng)合規(guī)”到“主動(dòng)創(chuàng)優(yōu)”。

科技為“放心消費(fèi)行動(dòng)”插上翅膀?！八菰创a”“放心碼”“透明廚房”等技術(shù)應(yīng)用，讓消費(fèi)者掃碼即可透視經(jīng)營(yíng)者全貌，充分保障其選擇權(quán)與知情權(quán)。市場(chǎng)的“用腳投票”與科技的“精準(zhǔn)曝光”讓“良幣驅(qū)逐劣幣”的效應(yīng)加速顯現(xiàn)。

行業(yè)組織是共治格局中的重要紐帶。通過加強(qiáng)行業(yè)自律，增強(qiáng)管理協(xié)調(diào)、糾紛調(diào)處、技術(shù)和市場(chǎng)服務(wù)能力，行業(yè)組織可發(fā)起重點(diǎn)領(lǐng)域放心消費(fèi)倡議，制定并實(shí)施行業(yè)自律公約和標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展、品質(zhì)升級(jí)。

構(gòu)建放心消費(fèi)生態(tài)圈離不開每一位“在場(chǎng)”的消費(fèi)者。隨著“你點(diǎn)我檢”“你點(diǎn)我督”等指尖監(jiān)督模式的普及，消費(fèi)者從“沉默的大多數(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺e極的監(jiān)督者”，“指尖上的監(jiān)督”也讓消費(fèi)環(huán)境治理從“政府主導(dǎo)”升級(jí)為“全民共舞”。

當(dāng)政府以制度創(chuàng)新搭建舞臺(tái)，企業(yè)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得市場(chǎng)，行業(yè)組織以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)規(guī)范秩序，消費(fèi)者以主動(dòng)參與守護(hù)權(quán)益，科技以透明可信消除信息差，放心消費(fèi)生態(tài)圈便從治理升維至共生。唯有全社會(huì)的手緊緊相握，才能托起一個(gè)真正讓人放心的消費(fèi)新時(shí)代。在這場(chǎng)關(guān)乎每個(gè)消費(fèi)者權(quán)益的變革中，我們都是并肩同行的參與者。（張文章）