中國消費者報西安訊（喬義平 記者徐文智）“你好，我在某直播平臺購買了一款電子產品，收貨后發(fā)現(xiàn)有產品質量問題，應該向誰投訴？”消費者李先生試探著向“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數字人”詢問道。
“您好，根據相關規(guī)定，建議您首先向網絡直播平臺投訴，如果問題仍得不到解決，可撥打12315熱線，或通過全國12315平臺網站、12315手機APP進行投訴。”“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數字人”經過短暫思考后為消費者給出答案。
3月15日，在陜西省咸陽市秦都區(qū)福園巷子“3•15”國際消費者權益日宣傳活動暨食品安全“你點我檢”民生實事啟動儀式現(xiàn)場，一款“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數字人”特別靚麗，引得群眾紛紛前來圍觀，大家就生活中遇到的消費方面問題你一言我一句向“她”提問，“她”友好禮貌地一一予以解答。
咸陽市消費者權益保護中心主任趙穎敏介紹說，這款“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數字人”是以消保中心工作人員的形象設計。該機搭載多模態(tài)AI交互系統(tǒng)，可實現(xiàn)政策解讀、投訴指引等全流程服務。消費者通過語音提問，“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數字人”就會結合咸陽市市場監(jiān)管數據庫實時解答，幫助消費者一鍵直達維權通道。
據悉，“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數字人”集成智能分析模塊，可實時調取全市消費投訴熱點數據，洞察消費領域存在的問題，通過AI算法生成風險預警圖譜，針對近期頻發(fā)的消費領域問題，系統(tǒng)會自動關聯(lián)涉事生產經營主體歷史違規(guī)記錄，輔助執(zhí)法人員快速鎖定重點監(jiān)管對象，提高監(jiān)管效率。
此次“AI市監(jiān)小衛(wèi)士數字人”的應用，標志著咸陽市場監(jiān)管從人力密集型向科技效能型邁出重要一步。咸陽市市場監(jiān)管局主要負責人表示，AI不是替代人力，而是讓監(jiān)管更精準、服務更溫暖。未來，將著力破除陳舊的思想觀念和思維定式，增強運用新技術解決市場監(jiān)管工作實際問題的意識和能力，將AI技術延伸至更多場景，打造“24小時不打烊”的智能市場監(jiān)管體系，為營造良好消費環(huán)境、釋放消費潛能、推動市場平穩(wěn)運行和經濟社會高質量發(fā)展提供有力保障。
