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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月14日，廣東省消委會(huì)公布2024年度廣東十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。

美容院誘導(dǎo)高額消費(fèi) 六旬老人花光百萬存款

廣州老年消費(fèi)者田女士因想祛除臉部黑斑，在某美容院的誘導(dǎo)下，自2019年起隱瞞家人購(gòu)買了多項(xiàng)美容項(xiàng)目，5年間累計(jì)消費(fèi)133萬元，但效果卻不明顯，田女士向廣州市消委會(huì)求助。

在調(diào)解過程中，由于時(shí)間跨度較大且消費(fèi)者無法有效舉證，雙方爭(zhēng)議難以協(xié)調(diào)。鑒于舉證難度，經(jīng)深入溝通，雙方同意集中對(duì)近一年內(nèi)、有明確轉(zhuǎn)賬記錄的58萬元消費(fèi)金額進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在廣州市消委會(huì)的主持下，經(jīng)過三方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，美容院最終同意退還消費(fèi)者未消費(fèi)的預(yù)付款以及已消費(fèi)項(xiàng)目的折價(jià)款，總計(jì)30萬元。

消費(fèi)者巨額房款被占用 消委會(huì)助挽回千萬損失

2022年6月，消費(fèi)者張先生與某房地產(chǎn)公司就購(gòu)房事宜簽署了房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)書，并支付30萬定金、790萬首期款，約定5日內(nèi)簽署買賣合同，若公司違約則雙倍返還定金。后因房地產(chǎn)公司的原因，雙方一直沒有簽訂正式買賣合同。消費(fèi)者多次請(qǐng)求解除合同，并返還本金、雙倍定金及資金占用利息，但始終未能達(dá)成一致，遂向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)求助。

深圳市、光明區(qū)兩級(jí)消委會(huì)接訴后，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、公開約談等方式多次溝通，最終促使該公司退還消費(fèi)者本金820萬元，另根據(jù)定金罰則和資金占用情況賠付約150萬元。

海鮮稱重藏貓膩 “膠袋刺客”被制止

消費(fèi)者劉先生在東莞市某市場(chǎng)餐飲店購(gòu)買了售價(jià)3000多元的海產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)商家將海產(chǎn)品裝入厚重塑料袋后稱重，導(dǎo)致支付的價(jià)款中約有300元為塑料袋的費(fèi)用。劉先生認(rèn)為此舉不合理，與商家協(xié)商退費(fèi)無果后，向東莞市消委會(huì)投訴。

東莞市消委會(huì)介入調(diào)解后，成功促使雙方達(dá)成退款及賠償協(xié)議。東莞市消委會(huì)將相關(guān)情況向東莞市市場(chǎng)監(jiān)管局反映，引起高度重視，隨即啟動(dòng)電子計(jì)價(jià)秤計(jì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)東莞市海鮮市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模檢查，嚴(yán)厲打擊計(jì)量器具作弊和短斤缺兩行為，并引導(dǎo)市場(chǎng)建立起一套“先稱重再裝袋”措施，確保海鮮價(jià)格公開透明，保障消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

加油站停業(yè)失聯(lián)引群訴 消委會(huì)多措并舉平事態(tài)

韶關(guān)樂昌市某加油站以加油卡預(yù)售的形式收款后突然停業(yè)失聯(lián)，多位權(quán)益受損的消費(fèi)者向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)求助。鑒于投訴涉案金額大、人數(shù)多，為防止事態(tài)升級(jí)，韶關(guān)市消委會(huì)聯(lián)合樂城街道綜合執(zhí)法隊(duì)迅速介入調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該加油站在近一個(gè)月內(nèi)已向937名消費(fèi)者預(yù)售加油卡，累計(jì)收取金額達(dá)78.74萬元。

經(jīng)韶關(guān)市消委會(huì)監(jiān)督和協(xié)調(diào)，該加油站最終同意退款，351名消費(fèi)者成功拿到共計(jì)59.59萬元款項(xiàng)。同時(shí)，在韶關(guān)市消委會(huì)的幫助及一系列引導(dǎo)幫扶措施下，該加油站于2024年6月得以重新營(yíng)業(yè)，部分消費(fèi)者的未退充值金可繼續(xù)正常使用。

植發(fā)感染現(xiàn)危急險(xiǎn)狀 消費(fèi)者人身安全應(yīng)受保障

消費(fèi)者陳先生在珠海市一家美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受了近10小時(shí)的植發(fā)手術(shù)后，根據(jù)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)服用了藥物，隨即便出現(xiàn)惡心、臉色發(fā)青、身體抽搐乃至昏厥的不良反應(yīng)。機(jī)構(gòu)工作人員判斷可能是低血糖癥狀，認(rèn)為無需送往醫(yī)院。但陳先生家人堅(jiān)決要求并呼叫了急救，將其緊急送往醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院診斷，確認(rèn)陳先生受到感染。經(jīng)過10多天的治療，陳先生雖康復(fù)出院，但其身體狀況已大不如前。為此，陳先生向珠海市消委會(huì)投訴，提出賠償要求。

在珠海市消委會(huì)的協(xié)調(diào)下，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，由美容機(jī)構(gòu)賠償消費(fèi)者各項(xiàng)損失總計(jì)10萬元。

“先享后付”有陷阱 越界行為要譴責(zé)

惠州消費(fèi)者吳女士在某皮膚管理門店體驗(yàn)祛痘項(xiàng)目時(shí)，被推薦使用“先享后付”的分期付款方式購(gòu)買祛痘套餐。在吳女士猶豫是否接受時(shí)，一名店員以需要她簽名確認(rèn)體驗(yàn)服務(wù)為由，代其操作手機(jī)，借機(jī)幫其簽訂了分期支付協(xié)議。吳女士發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即提出解約，遭到拒絕，并收到了扣費(fèi)的短信提示。吳女士隨即向惠州市消委會(huì)求助。

惠州市消委會(huì)聯(lián)合美容協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家確實(shí)存在未經(jīng)同意代為簽約的行為。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解，商家扣除吳女士已消費(fèi)金額，采取提前償還利息的方式撤銷“先享后付”合同，退還3000元。

跨境購(gòu)藥起風(fēng)波 兩地聯(lián)動(dòng)化矛盾

肇慶市消費(fèi)者蘇先生在澳門旅行期間，在某藥房花費(fèi)1700澳門幣購(gòu)買了一瓶用于治療糖尿病的藥物，返回內(nèi)地后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)藥品已過期。蘇先生立即向肇慶市消委會(huì)投訴，并依據(jù)內(nèi)地《食品安全法》中“退一賠十”的懲罰性賠償原則，要求該藥房進(jìn)行賠償。

肇慶市消委會(huì)接訴后，迅速通過粵港澳大灣區(qū)投訴平臺(tái)將投訴轉(zhuǎn)至澳門消委會(huì)，并啟動(dòng)兩地消保網(wǎng)上調(diào)解及仲裁機(jī)制。經(jīng)過兩地消委會(huì)多次線上溝通，最終藥房退還蘇先生5100澳門幣，跨境消費(fèi)糾紛得到成功化解。

汽車保養(yǎng)遇天災(zāi)受損 商家保管不當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

消費(fèi)者陳女士將其車輛送到潮州市某汽車銷售服務(wù)公司進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。陳女士保養(yǎng)完成去取車時(shí)，卻被工作人員告知因突發(fā)龍卷風(fēng)，暫時(shí)無法取車。隨后，陳女士發(fā)現(xiàn)車輛因極端天氣嚴(yán)重受損，而該公司未經(jīng)其同意，擅自為車輛報(bào)險(xiǎn)維修。陳女士認(rèn)為，汽車銷售服務(wù)公司保管不善致車輛受損，事發(fā)后還進(jìn)行隱瞞，因此要求更換新車。多番協(xié)商無果后，陳女士向潮州市湘橋區(qū)消委會(huì)投訴。

經(jīng)潮州市湘橋區(qū)消委會(huì)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，汽車銷售公司負(fù)責(zé)將汽車維修完好，賠償2.6萬元，并承擔(dān)車輛第二年的全保險(xiǎn)費(fèi)用。

跑路失聯(lián)惹眾怒 支持訴訟幫維權(quán)

佛山某藝術(shù)文化培訓(xùn)中心在收取眾多家長(zhǎng)的預(yù)付費(fèi)后突然倒閉，負(fù)責(zé)人就此失聯(lián)。為維護(hù)自身權(quán)益，部分家長(zhǎng)到佛山市消委會(huì)申請(qǐng)通過支持訴訟的形式解決問題。

佛山市消委會(huì)介入后，采取提供訴訟指引、法律建議及草擬起訴模版和征集清單等方式，為消費(fèi)者向法院起訴提供支持。同時(shí)，還通過官網(wǎng)和微信公眾號(hào)發(fā)布支持訴訟公告，讓更多權(quán)益受損的消費(fèi)者知曉這一維權(quán)舉措。在佛山市消委會(huì)的指導(dǎo)支持下，消費(fèi)者提起了訴訟，最終經(jīng)法院審理，依法判決商家返還共計(jì)約25萬元的剩余課時(shí)費(fèi)用。

免費(fèi)噱頭引人眼球 虛假宣傳涉嫌欺詐

云浮市消費(fèi)者劉女士在某廣場(chǎng)被攤位商家宣傳學(xué)習(xí)機(jī)對(duì)孩子的重要性吸引，商家聲稱僅需支付50元購(gòu)買學(xué)習(xí)資料，即可免費(fèi)領(lǐng)取學(xué)習(xí)機(jī)。劉女士被打動(dòng)，并在商家的指引下完成了掃碼支付，隨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際扣款金額達(dá)2800元。意識(shí)到自己被騙，劉女士立刻要求退款，雙方簽訂了退款協(xié)議。但商家次日以各種理由拖延退款，且拒接電話，劉女士向云城區(qū)消保中心求助。

調(diào)解員聯(lián)合廣場(chǎng)活動(dòng)舉辦方，最終幫助消費(fèi)者追回了被扣除的2800元。