中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬曉東）在“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2024年度消費(fèi)維權(quán)10起典型案例，涉及服務(wù)場(chǎng)地變更、退款時(shí)限未約定等引發(fā)的投訴案例。
據(jù)介紹，消費(fèi)者李先生于2022年7月付款7.4萬元購(gòu)買濱海新區(qū)“譽(yù)景雅苑”小區(qū)地下車位一個(gè)。交付車位時(shí)，李先生發(fā)現(xiàn)該車位設(shè)置有消防水箱，無法正常使用，與開發(fā)商天津瑞明房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱瑞明公司）多次協(xié)商退款未果。2024年3月，李先生投訴到消協(xié)，要求退還車位款，并按照購(gòu)房貸款利息標(biāo)準(zhǔn)支付利息。
消協(xié)組織受理了李先生投訴，向瑞明公司調(diào)查相關(guān)情況后，確認(rèn)李先生投訴反映的情況屬實(shí)。李先生與瑞明公司簽訂的《譽(yù)景雅苑項(xiàng)目地下車位信息確認(rèn)書》約定李先生購(gòu)買的車位為人防車位，不影響正常使用。經(jīng)調(diào)解，雙方解除合同，瑞明公司將車位款退還李先生，并參照銀行現(xiàn)行利率補(bǔ)償車位款占用期間的利息5000余元，合計(jì)退款7.9萬余元。
天津市消協(xié)指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。該起投訴中，瑞明公司在李先生所購(gòu)車位設(shè)置消防水箱，導(dǎo)致無法泊車入位，不符合合同約定，除應(yīng)退還預(yù)收取的車位費(fèi)用，還應(yīng)補(bǔ)償承擔(dān)車位款占用期間的利息。
天津市消協(xié)提醒消費(fèi)者，如遇到經(jīng)營(yíng)者不按約定提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者約定，主張修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向消協(xié)組織、有關(guān)行政部門等投訴。
此外，天津市消協(xié)還公布了“服務(wù)場(chǎng)地變更 經(jīng)營(yíng)者須擔(dān)責(zé)”“退款時(shí)限未約定 應(yīng)協(xié)商退費(fèi)期限”“修腳引發(fā)感染 損害賠償可主張”“售賣農(nóng)資是期貨 未如實(shí)告知應(yīng)退款”“賣手機(jī)已收款 再加價(jià)不合法”“冰箱質(zhì)量有問題 退貨運(yùn)費(fèi)商家擔(dān)”“商品雖然是特惠 質(zhì)保責(zé)任不免除”“婚宴上錯(cuò)套餐 應(yīng)予適當(dāng)補(bǔ)償”“消費(fèi)者一氧化碳中毒 火鍋店安保責(zé)任難免”等9個(gè)案例。
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