中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）近日，山東省濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布7起消費(fèi)維權(quán)典型案例。
2024年7月，投訴人反映，在某手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了某品牌手機(jī)，使用4個(gè)月后出現(xiàn)故障，到售后點(diǎn)維修的時(shí)候發(fā)現(xiàn)該機(jī)已被提前激活，售后服務(wù)受到影響，經(jīng)雙方多次協(xié)商無(wú)果，遂進(jìn)行了投訴。
調(diào)查中，雙方對(duì)手機(jī)被激活的事實(shí)無(wú)異議，但對(duì)手機(jī)是否被使用過(guò)、是不是二手機(jī)存在爭(zhēng)議。消費(fèi)者認(rèn)為，手機(jī)被激活就說(shuō)明這個(gè)手機(jī)已在賣(mài)給自己之前就被他人激活使用，自己買(mǎi)的就是二手機(jī)，對(duì)方涉嫌銷(xiāo)售欺詐，要求商家退一賠三。商家認(rèn)為，當(dāng)時(shí)店里沒(méi)有這款手機(jī)，是消費(fèi)者要求幫忙購(gòu)買(mǎi)的，何況在交手機(jī)的時(shí)候已當(dāng)面驗(yàn)貨，手機(jī)包裝盒的塑封完好，也不知道手機(jī)被激活，而供貨商稱(chēng)激活是為了當(dāng)月沖量，手機(jī)實(shí)際并未使用，不存在欺詐，拒絕賠償。
通過(guò)調(diào)解，商家最終取得消費(fèi)者諒解，退還消費(fèi)者購(gòu)機(jī)款2699元，消費(fèi)者也主動(dòng)放棄了三倍賠償訴求。
此外，濟(jì)南市消協(xié)還公布了“不退不換聲明” 起糾紛、抽獎(jiǎng)化妝品臨期引爭(zhēng)議、庫(kù)存摩托銷(xiāo)售未告知、購(gòu)買(mǎi)咖啡引爭(zhēng)議、特價(jià)商品退貨遇阻、過(guò)年點(diǎn)餐遭遇亂收費(fèi)6個(gè)典型案例。
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