編者按 消費(fèi)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的主引擎。為提振消費(fèi)、釋放消費(fèi)潛力、擴(kuò)大消費(fèi)需求，2024年，江蘇省無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、無錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)真落實(shí)關(guān)于擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的決策部署，緊緊圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)年主題，聚焦“美食之都 購物天堂”城市定位精準(zhǔn)發(fā)力、協(xié)同共治，以消費(fèi)需求牽引消費(fèi)供給，以創(chuàng)新舉措打造消費(fèi)場(chǎng)景，以放心消費(fèi)激發(fā)城市活力，以消費(fèi)維權(quán)守護(hù)民生安全，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)、樂享消費(fèi)，力促國際消費(fèi)中心城市建設(shè)，描繪無錫高質(zhì)量發(fā)展新圖景。
深耕消費(fèi)環(huán)境建設(shè) 塑造美食之都 “錫”引力
江南風(fēng)光無錫景，滿意消費(fèi)不二城。無錫，是太湖之濱的璀璨明珠，擁有漁舟唱晚的湖光山色，也澎湃著強(qiáng)勁的消費(fèi)活力。從“放心消費(fèi)看無錫”到加快“國際消費(fèi)中心城市”建設(shè)，無錫市始終走在全國消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的前列。近年來，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局全方位促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，全流程筑牢消費(fèi)維權(quán)防線，全鏈條打造安全放心消費(fèi)環(huán)境，不斷推進(jìn)消費(fèi)潛力釋放，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和幸福感，為打造“美食之都 購物天堂”注入無限動(dòng)能。
凝聚向“新”力 全方位優(yōu)化消費(fèi)供給
讓老百姓愿消費(fèi)，關(guān)鍵要優(yōu)化消費(fèi)供給，提升消費(fèi)品質(zhì)。無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長鄒偉明表示，無錫市持續(xù)打造多元化消費(fèi)新場(chǎng)景，推進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容，進(jìn)一步滿足人們多層次、個(gè)性化、品質(zhì)化消費(fèi)新需求，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展帶來新亮點(diǎn)。
2024年4月，無錫市消保委聯(lián)合行業(yè)組織共同發(fā)起了無錫市2024年文商體旅消費(fèi)新場(chǎng)景推選活動(dòng)，首批覆蓋美食品鑒、文旅休閑、街區(qū)市集、文體潮玩、生態(tài)田園的5大類58個(gè)文商體旅消費(fèi)新場(chǎng)景正式出爐，同時(shí)還聘任了10名消費(fèi)新場(chǎng)景推廣大使，為不斷提升居民生活品質(zhì)、賡續(xù)傳統(tǒng)文化基因、扎實(shí)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有效助力。
無錫市首批文商體旅消費(fèi)新場(chǎng)景授牌儀式。無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
為進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局積極培育省級(jí)“名特優(yōu)”食品小作坊、“錫食名坊”130家。圍繞首店經(jīng)濟(jì)、老字號(hào)、新業(yè)態(tài)等消費(fèi)目的地，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局通過“線上直播+線下體驗(yàn)”等方式開展了12場(chǎng)次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，深度挖掘推廣無錫優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)文旅消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。
在豐富線下消費(fèi)場(chǎng)景的同時(shí)，無錫市還積極促進(jìn)電商平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與外賣平臺(tái)簽署合作協(xié)議，推動(dòng)政企協(xié)同監(jiān)管，加快餐飲業(yè)發(fā)展；會(huì)同多家電商平臺(tái)舉辦沙龍講座等，服務(wù)電商企業(yè)300余家；參與開展“江南潮IN集”“新質(zhì)賦能 E路同行”等活動(dòng)，加快平臺(tái)、協(xié)會(huì)及企業(yè)間的合作交流，以實(shí)打?qū)嵉呐e措激活消費(fèi)新引擎。
為推動(dòng)長三角一體化發(fā)展，無錫積極貢獻(xiàn)一域之力。2024年，無錫市大力開展“滿意消費(fèi)長三角”提升行動(dòng)，成功舉辦首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動(dòng)，搭建了企業(yè)互動(dòng)交流平臺(tái)，加快跨地區(qū)滿意消費(fèi)大市場(chǎng)的建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，無錫累計(jì)培育市級(jí)、省級(jí)、長三角特色伴手禮多達(dá)90件，提升了地方特色品牌影響力，催生了更多消費(fèi)新熱點(diǎn)。
發(fā)揮牽引力 全鏈條提升維權(quán)效能
近年來，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局大力探索構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)鏈?zhǔn)椒?wù)體系，不斷破除消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)痛點(diǎn)，持續(xù)激發(fā)百姓敢消費(fèi)的動(dòng)力。2024年，無錫市12315平臺(tái)共受理群眾訴求24.42萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6480.49萬元。
聚焦打造美食之都的城市定位，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，守護(hù)“人間煙火氣”。針對(duì)預(yù)制菜消費(fèi)問題，聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)制菜食品安全監(jiān)管促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的通知》，幫扶165家食品生產(chǎn)企業(yè)和美食工坊開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。為推動(dòng)全市餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”建設(shè)，開展網(wǎng)絡(luò)餐飲專項(xiàng)整治行動(dòng)。2024年通過“明廚亮灶”公開加工制作過程的餐飲服務(wù)經(jīng)營者數(shù)量已逾2萬家，檢查網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營者35813家次，下線入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營者96家，立案825起。
強(qiáng)化“守護(hù)消費(fèi)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局加大“米袋子”“菜籃子”“果盤子”等民生商品的價(jià)格監(jiān)管，大力開展鐵拳行動(dòng)。一方面，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維建立價(jià)費(fèi)信息動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，開展價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)守護(hù)行動(dòng)，清退價(jià)格違規(guī)金額1794萬元，查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件272起，有序推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)長效管理日常評(píng)估，發(fā)現(xiàn)并督促整改各類問題1.2萬個(gè)；另一方面，依法打擊假冒偽劣、消費(fèi)欺詐、“霸王條款”等違法行為，加強(qiáng)宜興紫砂電商產(chǎn)業(yè)直播營銷等合規(guī)指導(dǎo)，扎實(shí)開展“鐵拳”等專項(xiàng)行動(dòng)，全系統(tǒng)查辦各類案件7273件，28起案件入選市場(chǎng)監(jiān)管總局、江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局典型案例，共建“海刀魚”全鏈條監(jiān)管執(zhí)法新模式入選長三角市場(chǎng)監(jiān)管一體化發(fā)展“最佳實(shí)踐案例”。
數(shù)據(jù)顯示，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局2024年共檢查各類學(xué)校食堂及有關(guān)單位4328家次，責(zé)令整改505家，立案68起；特殊食品生產(chǎn)企業(yè)抽考覆蓋率100%。督促農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)完成食用農(nóng)產(chǎn)品快檢193.33萬批次，完成食品安全“你點(diǎn)我檢”1331批次，切實(shí)保障消費(fèi)者“舌尖上的安全”。
激活驅(qū)動(dòng)力 全維度護(hù)航消費(fèi)環(huán)境
消費(fèi)，一頭連著企業(yè)，一頭連著千家萬戶。讓百姓能夠樂享消費(fèi)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是重中之重。2024年以來，無錫市全力優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境，在全省首創(chuàng)“廠商一體化無理由退貨”，全市線下無理由退貨承諾商戶達(dá)1.1萬家。2024年，全市新建消費(fèi)教育基地、消費(fèi)咨詢公益小站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)200家。據(jù)了解，無錫市將進(jìn)一步拓寬無理由退貨工作覆蓋面，推動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)積極參與長三角異地異店退換貨承諾行動(dòng)。
消費(fèi)環(huán)境建設(shè)離不開消費(fèi)宣傳引導(dǎo)。2024年以來，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局開展了系列消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)，聯(lián)合多家媒體以現(xiàn)場(chǎng)直播、開通專欄等多種形式，破解消費(fèi)維權(quán)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，推出“3•15”系列消費(fèi)警示專欄，圍繞網(wǎng)購、餐飲、住宿、旅游等領(lǐng)域發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。并建設(shè)推廣企業(yè)消費(fèi)知識(shí)科普欄，持續(xù)開展消費(fèi)咨詢公益小站“一月一主題”活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)各大連鎖型企業(yè)、景區(qū)、街區(qū)等設(shè)立800余家消費(fèi)維權(quán)科普欄，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)常識(shí)的宣傳面和參與面。
太湖碧波，千帆競(jìng)發(fā)。接下來，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)錨定“國際消費(fèi)中心城市”的目標(biāo)，多措并舉擴(kuò)大內(nèi)需，大力提振消費(fèi)信心，營造誠信安全舒心的消費(fèi)環(huán)境，以高品質(zhì)消費(fèi)賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，助力擦亮“美食之都 購物天堂”的城市名片，答好“強(qiáng)富美高”新無錫的時(shí)代答卷。
協(xié)同創(chuàng)新 共繪環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)最大同心圓
太湖絕佳處，不僅有“平湖萬碧頃”的美景，多年來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也卓有成效。2024年，作為環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱“環(huán)太湖消聯(lián)”）的輪值單位，無錫市消保委協(xié)同創(chuàng)新、積極履職，推動(dòng)環(huán)太湖各地市加快深度融合優(yōu)化區(qū)域消費(fèi)環(huán)境，打破維權(quán)壁壘促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。
創(chuàng)新協(xié)作 構(gòu)建全方位消費(fèi)維權(quán)體系
環(huán)太湖消聯(lián)起源于2008年，由上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、湖州、嘉興、宣城等八地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織組成。近年來，隨著消費(fèi)新模式涌現(xiàn)，環(huán)太湖消聯(lián)結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)和痛點(diǎn)，擴(kuò)大協(xié)作范圍，從單一的投訴處置逐步發(fā)展成“聯(lián)動(dòng)開展商品服務(wù)社會(huì)監(jiān)督、聯(lián)合推進(jìn)消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)、建立消費(fèi)維權(quán)專家共享機(jī)制、推動(dòng)區(qū)域內(nèi)品牌連鎖企業(yè)消費(fèi)糾紛先行和解”的全方位消費(fèi)維權(quán)協(xié)作體系。
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)多發(fā)易發(fā)的消費(fèi)糾紛，環(huán)太湖消聯(lián)開展并發(fā)布了網(wǎng)約車APP路徑規(guī)劃消費(fèi)調(diào)查、大閘蟹行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查、社區(qū)團(tuán)購生鮮APP消費(fèi)調(diào)查、直播帶貨線上調(diào)查、“微度假”消費(fèi)調(diào)查等多項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，督促企業(yè)誠信經(jīng)營和規(guī)范管理，進(jìn)一步優(yōu)化了環(huán)太湖區(qū)域的消費(fèi)環(huán)境，更好地滿足新消費(fèi)需求。
針對(duì)消費(fèi)者投訴異地調(diào)處難問題，環(huán)太湖消聯(lián)不斷提升投訴便捷性，確保調(diào)解成功率，還建立了消費(fèi)維權(quán)專家共享機(jī)制，借助各地各領(lǐng)域的行業(yè)專家為消費(fèi)者答疑解難。值得一提的是，在消費(fèi)者反映較多的“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴問題上，環(huán)太湖消聯(lián)各成員單位聯(lián)合下發(fā)函件并集中開展約談，推動(dòng)企業(yè)在退款規(guī)則等方面問題進(jìn)行整改，贏得了良好的社會(huì)反響。
2024年以來，環(huán)太湖消聯(lián)開展了設(shè)置科普宣傳欄、公眾號(hào)推送等形式的消費(fèi)知識(shí)科普宣傳活動(dòng)，發(fā)布有關(guān)裝修、汽車保養(yǎng)、食品標(biāo)簽、留學(xué)、新能源汽車等方面的消費(fèi)知識(shí)；各成員單位不斷結(jié)合各地促消費(fèi)、消費(fèi)節(jié)活動(dòng)、長三角伴手禮巡禮等活動(dòng)，推出特色商品，提升品牌知名度和影響力。其中，無錫市結(jié)合消費(fèi)時(shí)事熱點(diǎn)不斷加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的宣貫，并推出聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)“體驗(yàn)感新、交互性好、前瞻性強(qiáng)、滿意度高”的消費(fèi)新場(chǎng)景，激發(fā)了消費(fèi)活力。
雙灣融合 擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)“朋友圈”
環(huán)太湖消聯(lián)在做好內(nèi)聯(lián)互通的同時(shí)，還積極構(gòu)建外聯(lián)暢通路，放大協(xié)同共治的“倍增效應(yīng)”。2024年11月12日，環(huán)太湖消聯(lián)在宜興市舉行年度會(huì)議，邀請(qǐng)長三角消保委聯(lián)盟以及廣州、深圳、珠海、佛山、中山等五個(gè)大灣區(qū)城市消費(fèi)者組織、南京市消協(xié)共同參加。會(huì)上，環(huán)太湖消聯(lián)與大灣區(qū)五地消費(fèi)者組織共同簽署《雙灣融合跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作協(xié)議》。
環(huán)太湖消聯(lián)與大灣區(qū)五地消費(fèi)者組織共同簽署《雙灣融合跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作協(xié)議》。無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
雙灣融合跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制在拓寬消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域、深化消費(fèi)侵權(quán)行為治理、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟務(wù)實(shí)高效合作等方面發(fā)揮著重要意義。據(jù)了解，本次協(xié)作主要包括四個(gè)方面：維權(quán)信息共通，協(xié)同開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域，及時(shí)開展消費(fèi)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示，做好聯(lián)合防控；維權(quán)機(jī)制共建，協(xié)同建立跨區(qū)域消費(fèi)投訴糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處機(jī)制、典型案例協(xié)同發(fā)布機(jī)制，縱深推進(jìn)矛盾聯(lián)查、糾紛聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)快速接收、調(diào)處轉(zhuǎn)辦投訴；維權(quán)資源共用，協(xié)同建立投訴共享知識(shí)庫、投訴法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、焦點(diǎn)問題處置經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，協(xié)同開展消費(fèi)疑難問題研判，共同探索消費(fèi)維權(quán)新方法、新措施；提升協(xié)同研判的理論成果；消費(fèi)環(huán)境共促，協(xié)同引導(dǎo)大型商場(chǎng)、超市、平臺(tái)等率先實(shí)施無理由退貨服務(wù)，聯(lián)合開展消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)供給升級(jí)。
“雙灣融合跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作是提升消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)效、推動(dòng)一體化發(fā)展、激發(fā)消費(fèi)活力的創(chuàng)新之舉?！睙o錫市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長鄒偉明表示，接下來，將不斷助力加強(qiáng)環(huán)太湖消聯(lián)這一陣地建設(shè)，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的消費(fèi)監(jiān)督、更有益有效的提示警示，消除消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)，再造城市消費(fèi)新熱點(diǎn)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展帶來新的增長點(diǎn)和持續(xù)動(dòng)力。
沉浸式體驗(yàn) 擦亮無錫“放心消費(fèi)”金招牌
線上直播茶文化，線下探訪非遺美食……“放心消費(fèi) 體驗(yàn)無錫”消費(fèi)體驗(yàn)系列活動(dòng)距今成功舉辦了五屆，已經(jīng)成為無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局提升百姓消費(fèi)體驗(yàn)、共筑滿意消費(fèi)的有力抓手。2024年圍繞“首店”“連鎖總部企業(yè)”“老字號(hào)”“新場(chǎng)景”等消費(fèi)目的地，通過“線上直播+線下體驗(yàn)”等方式開展12場(chǎng)次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，向深向新挖掘消費(fèi)潛能，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力。
“云監(jiān)督”讓放心消費(fèi)看得見
百姓關(guān)注的焦點(diǎn)，就是市場(chǎng)監(jiān)管局的工作重點(diǎn)。2024年，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合日常熱點(diǎn)問題舉辦了兩場(chǎng)大型消費(fèi)體驗(yàn)線上直播活動(dòng)，邀請(qǐng)媒體評(píng)審員等走進(jìn)商家、企業(yè)單位，在線解答老百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題，并通過現(xiàn)場(chǎng)直播帶領(lǐng)廣大消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“云監(jiān)督”“云體驗(yàn)”，增加了消費(fèi)的便捷度和體驗(yàn)感。兩場(chǎng)活動(dòng)累計(jì)直播點(diǎn)擊量超過50萬。
圍繞“衣食住行游購?qiáng)省逼邆€(gè)行業(yè)，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局還在當(dāng)?shù)匦侣劽襟w開設(shè)“放心消費(fèi)在無錫”專欄，同時(shí)，還制作消費(fèi)體察活動(dòng)宣傳海報(bào)、短視頻，豐富活動(dòng)宣傳形式，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓放心消費(fèi)理念更加深入人心。
“深體察”讓線下消費(fèi)“活”起來
為進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力、營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局還通過組織市民體驗(yàn)官、媒體、行業(yè)專家等走進(jìn)無錫市放心消費(fèi)宣傳示范店和創(chuàng)新消費(fèi)示范企業(yè)開展沉浸式體驗(yàn)。結(jié)合線下放心消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委還舉辦了放心消費(fèi)主題公益活動(dòng)，聘請(qǐng)消費(fèi)新場(chǎng)景推廣大使，讓更多人暢享錫式生活新體驗(yàn)。
線下消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)走訪了乾紅茶場(chǎng)、龍隱溪山酒店、非遺邵氏食品、糯雅芳粥、花山滑翔傘基地等多地，為消費(fèi)者和企業(yè)之間架起了交流溝通的橋梁，促進(jìn)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn)，也大大提升了消費(fèi)者的滿意度，把無錫“太湖佳絕處 放心消費(fèi)城”這塊金字招牌打得更響、擦得更亮。
無錫市消費(fèi)咨詢公益小站開展家裝主題活動(dòng)。無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
公益小站釋放消費(fèi)維權(quán)“大能量”
裝修選擇人造板還是實(shí)木板？綠色低碳的生活方式有哪些？老年人如何避免詐騙……為了更好地解答消費(fèi)者在日常生活中遇到的難題，從源頭化解糾紛矛盾，無錫市自2023年起首創(chuàng)“消費(fèi)咨詢公益小站”新模式，從消費(fèi)和供給兩端發(fā)力，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。截至目前，全市已累計(jì)建成消費(fèi)咨詢公益小站70家，小站功能也不斷優(yōu)化煥新，這一特色經(jīng)驗(yàn)還在長三角地區(qū)乃至全國被廣泛推廣。
作為無錫市為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一，無錫市消費(fèi)咨詢公益小站涉及家居裝修、通信、汽車銷售與維修、百貨零售、普通食品、保健食品等諸多與群眾生活密切相關(guān)的熱門領(lǐng)域，通過為消費(fèi)者提供更便捷高效、更專業(yè)的服務(wù)，發(fā)揮靠前化解糾紛的效能，以小站為支點(diǎn)構(gòu)筑覆蓋事前、事中、事后全過程消費(fèi)維權(quán)鏈。小站擁有專家團(tuán)隊(duì)、公益律師團(tuán)隊(duì)20個(gè)，采用專家輪駐方式，“線上+線下”提供咨詢指導(dǎo)、教育引導(dǎo)等服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，目前，家居消費(fèi)咨詢公益小站累計(jì)受理咨詢280余起，當(dāng)日解答完結(jié)率達(dá)100%，48小時(shí)解決率達(dá)100%。
無錫市消費(fèi)咨詢公益小站青少年消費(fèi)教育專場(chǎng)活動(dòng)。無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
2024年5月至9月，無錫市消費(fèi)咨詢公益小站又添新舉措——開展專題公益咨詢活動(dòng)，讓消費(fèi)知識(shí)走進(jìn)千家萬戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共舉行了8場(chǎng)線下專場(chǎng)主題活動(dòng)，活動(dòng)形式豐富多彩，內(nèi)容包括家裝、青少年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、綠色低碳消費(fèi)教育、食品安全消費(fèi)教育以及老年消費(fèi)教育等，每場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)累計(jì)上千人，媒體宣傳總曝光量達(dá)280萬次，最大程度提升了消費(fèi)者的參與度，提高了公益小站的影響力。
此外，無錫市消費(fèi)咨詢公益小站還發(fā)揮著全民消費(fèi)教育陣地的重要作用。無錫市消保委通過印發(fā)宣傳冊(cè)、播放宣傳短片、行業(yè)專家講解、消保委工作人員現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，幫助廣大消費(fèi)者了解消費(fèi)知識(shí)，形成科學(xué)理性的消費(fèi)理念，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，樂享高品質(zhì)消費(fèi)。結(jié)合該活動(dòng)，無錫市消保委共制作11張宣傳海報(bào)、發(fā)布多篇宣傳報(bào)道，以“小站點(diǎn)”服務(wù)“大民生”，助力美麗錫城消費(fèi)環(huán)境更優(yōu)、消費(fèi)供給更豐富、人們的消費(fèi)信心更足。
“微窗口”“微公園”助力消費(fèi)更安心
2025年3月6日，無錫市“消費(fèi)維權(quán)微公園”揭幕。無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
糾紛不出店門，服務(wù)提質(zhì)增量。2024年以來，無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)在全市范圍內(nèi)推進(jìn)打造城市高質(zhì)量放心消費(fèi)“微窗口”行動(dòng)，不斷加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的專項(xiàng)檢查，依法查處各類消費(fèi)侵權(quán)行為，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭和解，力爭(zhēng)消費(fèi)糾紛不出店門、不出維權(quán)站點(diǎn)，推動(dòng)經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任。截至2024年底，無錫市放心消費(fèi)“微窗口”行動(dòng)已在全市梳理出消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站504家，其中54家為新增站點(diǎn)，在全市進(jìn)一步營造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾幸福感和滿意度。
消費(fèi)維權(quán)微公園。無錫市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
2025年3月6日，無錫市首個(gè)“消費(fèi)維權(quán)微公園”在江陰市青果花苑小區(qū)揭幕，互動(dòng)翻轉(zhuǎn)的消保知識(shí)、通俗易懂的維權(quán)漫畫、嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)練的消費(fèi)警示，將消費(fèi)維權(quán)宣傳觸角延伸至小區(qū)，讓居民在休閑娛樂的同時(shí)，進(jìn)一步了解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。主題鮮明的消費(fèi)維權(quán)主題微公園也將以獨(dú)特的存在，激發(fā)消費(fèi)環(huán)境多元治理的新活力，搭建起政府、社區(qū)、居民和商家之間溝通的橋梁，讓每一位居民在消費(fèi)生活中更安心、更放心，共筑滿意消費(fèi)。（薛晶晶）
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