中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）主動作為踐初心，真心助企促發(fā)展。近期，福建市場監(jiān)管部門陸續(xù)收到許多企業(yè)主動上門贈送的錦旗。一面錦旗，一聲感謝，背后都有一個暖心的故事，是市場監(jiān)管工作人員長期堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)同頻共振、不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)守和努力；也是企業(yè)百分之百的信任與感謝、對市場監(jiān)管部門的激勵與期望?！吨袊M(fèi)者報(bào)》記者日前深入市場監(jiān)管一線服務(wù)窗口和相關(guān)轄區(qū)市場監(jiān)管所，了解市場監(jiān)管工作人員用足用好“工具箱”“百寶囊”服務(wù)企業(yè)的過程，采擷幫扶服務(wù)所結(jié)碩果。
真心幫企業(yè) 高效助發(fā)展
1月20日，廣藥王老吉（龍巖）產(chǎn)業(yè)園（永定）生產(chǎn)基地總經(jīng)理林鴻昌一行專程來到龍巖市市場監(jiān)管局，送上印有“真心幫企業(yè)，高效助發(fā)展”的錦旗，對龍巖市市場監(jiān)管局為其生產(chǎn)基地提供的保姆式精準(zhǔn)服務(wù)表示由衷的感謝，因?yàn)辇垘r市市場監(jiān)管局的幫助，使得該生產(chǎn)基地的項(xiàng)目整整縮短了3個月時間，得以趕在春節(jié)消費(fèi)旺季前實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)。
據(jù)悉，該生產(chǎn)基地是廣州與龍巖對口合作的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，總投資2.2億元。項(xiàng)目從2024年5月1日開工建設(shè)以來，龍巖市市場監(jiān)管局用足用好“服務(wù)百寶囊”，充分發(fā)揮政策服務(wù)靈活性和技術(shù)幫扶準(zhǔn)確性，主動作為，助力企業(yè)高效實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)。
為了讓該項(xiàng)目合作重點(diǎn)企業(yè)少跑腿，快捷便利辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，龍巖市市場監(jiān)管局通過優(yōu)化登記注冊流程，壓縮審批時間，高效辦理，幫助企業(yè)“少走彎路”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一網(wǎng)申請、一窗受理、一日辦結(jié)”。
組織技術(shù)專家深入生產(chǎn)基地一線開展服務(wù)。龍巖市市場監(jiān)管局供圖
在食品生產(chǎn)許可證辦理環(huán)節(jié)，主動安排龍巖市工許中心與企業(yè)對接，多次組織技術(shù)專家深入生產(chǎn)基地一線，開展上門服務(wù)。專家從生產(chǎn)許可各個環(huán)節(jié)入手，通過菜單式、精細(xì)化輔導(dǎo)，幫助企業(yè)解決辦理食品生產(chǎn)許可證中碰到的技術(shù)難題，既從源頭把好行政許可的“準(zhǔn)入關(guān)”，也讓企業(yè)切實(shí)感受到政府部門真心服務(wù)企業(yè)的溫度。
生產(chǎn)基地項(xiàng)目還涉及特種設(shè)備安全如何管控、產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測如何開展等難題，組織福建省特檢院龍巖分院技術(shù)專家開辟綠色檢驗(yàn)通道，第一時間響應(yīng)企業(yè)檢驗(yàn)需求，從生產(chǎn)車間規(guī)劃到鍋爐、壓力容器的安裝驗(yàn)收進(jìn)行全方位技術(shù)指導(dǎo)，確保特種設(shè)備安全方面從選址到設(shè)備安裝驗(yàn)收都得到嚴(yán)格管控，實(shí)現(xiàn)特種設(shè)備安全投運(yùn)，為企業(yè)的試生產(chǎn)創(chuàng)造了有利條件。
同時，在產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測方面，組織龍巖市質(zhì)檢所技術(shù)專家對企業(yè)的檢驗(yàn)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)，圍繞實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)比對、企業(yè)質(zhì)檢人員培訓(xùn)、食品檢測技術(shù)指導(dǎo)等事項(xiàng)，精準(zhǔn)幫扶企業(yè)，助力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升，解決企業(yè)檢驗(yàn)檢測難題。
龍巖市市場監(jiān)管局通過用足用好市場監(jiān)管“服務(wù)百寶囊”，助力該生產(chǎn)基地一年內(nèi)順利投產(chǎn)，成為廣州對口龍巖的第一個“當(dāng)年建設(shè)當(dāng)年投產(chǎn)”的重點(diǎn)項(xiàng)目。
心系企業(yè)服務(wù)好 辦事快捷效率高
1月9日，福建德佳新能源有限公司將兩面印有“心系企業(yè)服務(wù)好，辦事快捷效率高”的錦旗送到了福州市羅源縣市場監(jiān)管局工作人員手中，對他們主動作為、貼心服務(wù)的工作態(tài)度表示感謝。原來，福州市羅源縣市場監(jiān)管局工作人員在了解到該公司有遷入該縣的意向后，第一時間靠前服務(wù)，全程“一對一”協(xié)助指導(dǎo)，得以讓企業(yè)“少走彎路”“少花時間”，真正把“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)理念落實(shí)到優(yōu)化全縣營商環(huán)境工作中。
該公司經(jīng)辦人員說：“原本一直擔(dān)心辦理企業(yè)遷移手續(xù)需要多次往返兩地的市場監(jiān)管局，是一件費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)神的麻煩事，但是羅源市場監(jiān)管局提供了很多幫助，工作人員也很有耐心，手續(xù)辦起來比以往快很多、簡單很多，省了不少麻煩，非常方便，服務(wù)真的很暖心！”
企業(yè)將兩面錦旗送到市場監(jiān)管部門。羅源縣市場監(jiān)管局供圖
1月20日，貝殼美家智家科技（福州）有限責(zé)任公司代表來到福州市晉安區(qū)市場監(jiān)管局登記注冊與行政審批科，送上一面印有“盡職盡責(zé)熱心服務(wù)”的錦旗，表達(dá)對工作人員的感謝。原來，該公司在籌建時，遇到了申請材料準(zhǔn)備方面的諸多困難。作為首次開辦企業(yè)，他們對相關(guān)流程和要求不太熟悉。工作人員根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，詳細(xì)指導(dǎo)了名稱登記、材料準(zhǔn)備等關(guān)鍵環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)，確保申請材料的完整性和準(zhǔn)確性。
在工作人員的耐心幫助下，該公司順利在年前完成了設(shè)立登記，及時開展經(jīng)營業(yè)務(wù)。該公司負(fù)責(zé)人表示：“市場監(jiān)管部門的貼心服務(wù)，讓我們感受到了溫暖，也為我們企業(yè)的發(fā)展提供了有力支持?！?/p>
指導(dǎo)平臺規(guī)范發(fā)展 共筑健康消費(fèi)環(huán)境
福州樸樸電子商務(wù)有限公司是一家即時配送的移動互聯(lián)網(wǎng)購物平臺，自2016年創(chuàng)立至今已近9年。近日，該公司將一面繡有“指導(dǎo)平臺規(guī)范發(fā)展、共筑健康消費(fèi)環(huán)境”字樣的錦旗送到福州市臺江區(qū)蒼霞市場監(jiān)管所，專程感謝該所工作人員多年來的服務(wù)和支持。
組織開展食品安全培訓(xùn)會。福州市市場監(jiān)管局供圖
該公司創(chuàng)立之初，臺江區(qū)市場監(jiān)管局即加強(qiáng)科所聯(lián)動，在科室的指導(dǎo)下，由蒼霞市場監(jiān)管所全程跟蹤服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。蒼霞市場監(jiān)管所重點(diǎn)從兩個方面幫扶該公司。作為一家即時配送企業(yè)，食品安全監(jiān)管非常重要。蒼霞市場監(jiān)管所積極協(xié)調(diào)企業(yè)與檢測公司對接，幫助企業(yè)設(shè)立初級農(nóng)產(chǎn)品和水產(chǎn)品兩個食品快檢室，把好食品安全關(guān)口。組織該公司配送系統(tǒng)80余家供應(yīng)商參加組織開展食品安全合規(guī)培訓(xùn)會，邀請食品安全專家從落實(shí)食品安全“兩個責(zé)任”、進(jìn)貨查驗(yàn)、規(guī)章制度等方面進(jìn)行深入淺出的講解。
同時，細(xì)心指導(dǎo)該公司做好“一品一碼”食品安全信息追溯工作，確保企業(yè)切實(shí)履行食品安全主體責(zé)任。另一方面，蒼霞市場監(jiān)管所強(qiáng)化廣告宣傳監(jiān)管促規(guī)范，常態(tài)化開展相關(guān)法律法規(guī)的釋法工作，主動對接該公司合規(guī)部、法規(guī)部、客服部等，結(jié)合廣告宣傳中常見的問題，對《廣告法》《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)進(jìn)行解釋。秉持“以行政指導(dǎo)穩(wěn)監(jiān)管”的理念，通過耐心細(xì)致的行政指導(dǎo)，使其網(wǎng)絡(luò)購物平臺APP的商品展示詳情頁面更加規(guī)范。
在依法依規(guī)處理投訴舉報(bào)的同時，臺江區(qū)市場監(jiān)管局密切與其客服部聯(lián)系，針對消費(fèi)者反映的問題及時匯總整改，督促整改了用戶評價及時展示等問題，以提升商品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。執(zhí)法人員上門指導(dǎo)該公司客服部工作人員學(xué)習(xí)處理投訴舉報(bào)的要點(diǎn)及相關(guān)法律法規(guī)，同時指導(dǎo)企業(yè)厘清框架結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)更高效、高質(zhì)量處理投訴舉報(bào)。持續(xù)堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)同頻共振，行風(fēng)與發(fā)展同向發(fā)力，助力企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
