中國消費者報福州訊（記者張文章）3月12日，福建省泉州市市場監(jiān)管局依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，發(fā)布規(guī)范公務(wù)員考試培訓(xùn)廣告市場秩序合規(guī)提示，提醒相關(guān)考試培訓(xùn)機構(gòu)及廣告市場經(jīng)營主體自覺增強社會責(zé)任感，切實加強自律管理。
泉州市市場監(jiān)管局要求，公務(wù)員考試培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)布廣告，應(yīng)當(dāng)具備合法辦學(xué)資質(zhì)，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)依法查驗有關(guān)證明文件，核對廣告內(nèi)容，不得為無合法辦學(xué)資質(zhì)的機構(gòu)發(fā)布廣告。謹(jǐn)防個別機構(gòu)無培訓(xùn)資質(zhì)卻以“教育咨詢”名義打擦邊球。
廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。發(fā)布考試有關(guān)信息時，應(yīng)以公務(wù)員主管部門正式對外發(fā)布的信息為準(zhǔn)，不得篡改偽造公務(wù)員招考信息，不得違規(guī)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)部文件資料，不得擅自解讀公務(wù)員考錄有關(guān)政策。不得以“押題”“估分”等行為誤導(dǎo)考生。對廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)注意是否有表明相關(guān)引證內(nèi)容的出處、適用范圍和有效期限。不得對歷年考試通過率、通過人數(shù)、報名人數(shù)等經(jīng)營數(shù)據(jù)以及用戶評價、學(xué)員反饋作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。
泉州市市場監(jiān)管局要求，廣告中不得出現(xiàn)“官方指定”“命題專家”“保過”“包過”等對培訓(xùn)效果作出明示或者暗示的保證性承諾。不得虛假宣傳師資力量。不得在宣傳中明示或者暗示有相關(guān)考試機構(gòu)、工作人員、考試命題人員參與培訓(xùn)。例如，個別機構(gòu)以“官方指定”“保過”為噱頭對培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾進行炒作，就已涉嫌違法。不得銷售和購買涉嫌用于考試作弊的非法無線電發(fā)射設(shè)備。
公務(wù)員考試培訓(xùn)機構(gòu)不得違反明碼標(biāo)價相關(guān)規(guī)定。提供服務(wù)過程中，要公開標(biāo)示收費項目、標(biāo)準(zhǔn)等信息，做到真實準(zhǔn)確、標(biāo)識醒目。不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。不得實施價格欺詐。沒有合理理由，不得在折價、減價前臨時顯著提高標(biāo)示價格并作為折價、減價計算基準(zhǔn)；不得采用無依據(jù)或者無從比較的價格，作為折價、減價的計算基準(zhǔn)或者被比較價格。
泉州市市場監(jiān)管局要求，不得設(shè)置培訓(xùn)協(xié)議退費陷阱。培訓(xùn)合同往往會對退費設(shè)置一系列的“退費約定”，包括退費條件、退費標(biāo)準(zhǔn)、退費辦理等條款，部分培訓(xùn)機構(gòu)利用“退費約定”，在“協(xié)議班”的合同中通過設(shè)置一些隱性條款或不公平條款，導(dǎo)致學(xué)員在退費時僅能收到部分款項。例如，部分機構(gòu)在合同中要求學(xué)員在考試前直播課和線下授課的有效出勤率均要達(dá)到一定比例才能全額退款，或者要求發(fā)生退款時必須扣除虛高的食宿費再予退款等，導(dǎo)致“不過包退”名不符實。還有部分機構(gòu)以退款需報總部逐級審批或以“資金鏈緊張”“每月退費名額有限需排隊”“分期退費”等為理由而拖欠退費，導(dǎo)致退費慢、退費難。
泉州市市場監(jiān)管局提醒廣大考生，在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時，要擦亮眼睛，仔細(xì)甄別，選擇證照齊全、口碑良好的正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)。切勿輕信虛假廣告宣傳。報名時應(yīng)簽訂正規(guī)合同，并索要發(fā)票等消費憑證，以便日后維權(quán)?？忌缬龅教摷龠`法廣告，可撥打12315消費者投訴舉報電話或通過廣告隨手拍小程序進行投訴。
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