中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）2024年，四川省成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)積極履行消費(fèi)維權(quán)法定職責(zé)，通過(guò)加強(qiáng)司法協(xié)作、成渝、“成德眉資”（成都、德陽(yáng)、眉山、資陽(yáng)）區(qū)域合作，不斷提高消費(fèi)監(jiān)督、維權(quán)和引導(dǎo)效能。2025年，成都市消委會(huì)將在完善消費(fèi)維權(quán)體系、提高維權(quán)服務(wù)效率上持續(xù)發(fā)力，為優(yōu)化成都消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、助力高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
調(diào)處消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者排憂解難，是消費(fèi)者組織的重要職責(zé)。成都市消委會(huì)重視對(duì)基層投訴處理的指導(dǎo)培訓(xùn)，優(yōu)化投訴處理流程，簡(jiǎn)化投訴受理程序，提高投訴處理效率。成都市消委會(huì)秘書(shū)處2024年直接處理投訴220件，接聽(tīng)來(lái)電咨詢近2000起。根據(jù)投訴反映情況，公開(kāi)約談教育培訓(xùn)領(lǐng)域企業(yè)19家，通報(bào)企業(yè)投訴情況并發(fā)布企業(yè)勸諭函。針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)公開(kāi)發(fā)布消費(fèi)警示3起。“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”為消費(fèi)者找消費(fèi)者組織維權(quán)打開(kāi)了“方便之門”。成都市消委會(huì)通過(guò)多種渠道大力宣傳及動(dòng)員企業(yè)入駐平臺(tái)共計(jì)2498家，排名全省第一，得到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的肯定。通過(guò)平臺(tái)接收投訴工單9545起，督促企業(yè)處理2300起，和解成功1260起。
2025年，成都市消委會(huì)將繼續(xù)完善投訴受理處理機(jī)制，提升維權(quán)效率，大力宣傳并邀請(qǐng)企業(yè)入駐全國(guó)消協(xié)“智慧315”平臺(tái)。優(yōu)化投訴受理流程，簡(jiǎn)化投訴受理程序，提高投訴處理效率，確保消費(fèi)者的投訴能夠及時(shí)得到回應(yīng)和解決。加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)分析挖掘，為政策制定提供科學(xué)依據(jù)。建立多元化糾紛解決機(jī)制，推動(dòng)建立消費(fèi)糾紛調(diào)解、仲裁等多元化解決機(jī)制，助力消費(fèi)者便捷高效維權(quán)。
2024年12月26日，成都市消委會(huì)首次開(kāi)展年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)。成都市消委會(huì)供圖
“3•15”活動(dòng)是消費(fèi)者組織年度工作的“重頭戲”。成都市消委會(huì)組織開(kāi)展了2024年紀(jì)念“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，“3•15”期間聯(lián)合高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)約談會(huì)并發(fā)布公開(kāi)勸諭函，勸誡相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。2025年，將持續(xù)做好“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)，有效擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。
成都市消委會(huì)重視消費(fèi)教育引導(dǎo)，不斷創(chuàng)新宣傳方式，成功開(kāi)展“月月3•15”“站長(zhǎng)來(lái)了”“消費(fèi)觀察”等宣傳引導(dǎo)活動(dòng)。聯(lián)合媒體推出“站長(zhǎng)來(lái)了”5期，分別圍繞家庭裝修、汽車維修、旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)等與消費(fèi)者聯(lián)系密切的行業(yè)，邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行深入解讀和分析，提升消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)能力。聯(lián)合主流媒體打造開(kāi)播“消費(fèi)觀察”欄目，已推出專題節(jié)目5期，開(kāi)展“月月3•15”公益咨詢服務(wù)活動(dòng)7期。2025年，將開(kāi)展“月月3•15”“消費(fèi)觀察”“消費(fèi)成都”等宣傳欄目。靈活利用新媒體平臺(tái)，以更生動(dòng)、形象的方式普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。結(jié)合重要節(jié)日、紀(jì)念日等，舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的氛圍。組織針對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者等不同群體的專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力。
2025年，成都市消委會(huì)擬聯(lián)合相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、專家，開(kāi)展2025“蓉城有禮”成都特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供“看得見(jiàn)、摸得著”的實(shí)惠，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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