中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（寧鳳芝 記者顧艷偉）“謝謝你們，終于收到購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)了！”日前，遠(yuǎn)在江西省南昌市的消費(fèi)者洪先生通過(guò)電話向廣西壯族自治區(qū)靈山縣市場(chǎng)監(jiān)管局三海市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員表示感謝。
9月23日，洪先生在電商平臺(tái)線上下單，從廣西欽州市靈山縣某汽車(chē)銷(xiāo)售公司訂購(gòu)了一臺(tái)“領(lǐng)跑”汽車(chē)（型號(hào)領(lǐng)跑C11），并支付了首付4999元。9月27日，車(chē)輛到達(dá)南昌市的交車(chē)地點(diǎn)，其在交車(chē)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，該車(chē)輛存在底盤(pán)受損嚴(yán)重、電池風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高等質(zhì)量問(wèn)題，洪先生當(dāng)場(chǎng)表示拒收。“通過(guò)正規(guī)渠道還能買(mǎi)到有質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛？”洪先生致電欽州市12345政務(wù)便民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，希望得到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決問(wèn)題。
10月12日，三海市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員前往位于靈山縣荔香大道的汽車(chē)銷(xiāo)售公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。該公司員工陳某解釋稱，由于上級(jí)供應(yīng)商沒(méi)有把此次銷(xiāo)售給洪先生的車(chē)輛進(jìn)行核實(shí)登記（該輛車(chē)實(shí)為二手事故車(chē)，沒(méi)有進(jìn)行事故標(biāo)記又重新上架銷(xiāo)售），這才導(dǎo)致洪先生收到的車(chē)輛為二手事故車(chē)。
了解情況后，工作人員現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)電話組織雙方調(diào)解。洪先生堅(jiān)持退款，汽車(chē)銷(xiāo)售公司則希望在不退款的情況下，為洪先生更換新車(chē)，雙方調(diào)解一度陷入僵持階段。隨后，工作人員向雙方普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，并表示經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，洪先生當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)，收到的卻是二手事故車(chē)，其要求退款的訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。
經(jīng)過(guò)工作人員的耐心調(diào)解，洪先生考慮到買(mǎi)車(chē)是剛需，并且雙方當(dāng)初已達(dá)成金融貸款協(xié)議，于是放棄退款退車(chē)的訴求，決定重新下單更換新車(chē)。10月18日，洪先生收到了商家發(fā)送的新車(chē)，至此該起消費(fèi)糾紛得以圓滿解決。
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