中國消費者報北京訊（記者萬曉東 李建）今年“雙11”網(wǎng)購促銷活動已拉開帷幕，為維護消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費者合理消費，近日，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布“雙11”消費提示，提醒廣大消費者在享受購物樂趣和便利的同時，也需要警惕一些潛在的風(fēng)險和問題。
京津冀消協(xié)組織建議消費者在網(wǎng)購時，首選資質(zhì)齊全、信譽良好的誠信正規(guī)電商平臺。下單前了解清楚平臺推薦的商品的來源、功能、質(zhì)量、價格、售后等情況，不被明顯低價所誤導(dǎo)，不輕信庫存緊張等誘導(dǎo)式營銷、劇本式營銷。通過平臺提供的正規(guī)支付渠道付款，切勿轉(zhuǎn)賬至個人賬戶。
“雙11”購物節(jié)期間，各類商品營銷方式層出不窮，如折扣、滿減、贈品等，消協(xié)建議消費者購物時要了解各類商品優(yōu)惠券、紅包、預(yù)付定金等使用條件、方法，規(guī)避消費陷阱和風(fēng)險。同時，要注意辨別商家營銷套路，關(guān)注價格動態(tài)，貨比三家，當(dāng)心虛假打折優(yōu)惠。
消協(xié)認為，以返利引導(dǎo)消費者快速作出好評，難以保證評價的客觀、真實，后續(xù)消費者無法獲得真實、準確的商品信息，這擾亂了平臺評價機制，涉嫌虛假宣傳，構(gòu)成不正當(dāng)競爭，最終影響消費者的購買體驗。同時，近年來，各類掃碼獲利所引發(fā)的投訴不斷增加，眾多活動在掃碼后需要填寫真實身份、手機號碼等信息，如果消費者個人信息落入不法商販手中，會給后續(xù)工作生活帶來安全隱患。
消協(xié)建議，不要隨意點擊非官方的短信、朋友圈、陌生網(wǎng)頁、彈窗邀請、搜索引擎等推送的高額返利、紅包、中獎付費等消費鏈接、二維碼、廣告，謹防因信息泄露導(dǎo)致資金安全風(fēng)險。
消費者在收到商品時應(yīng)注意驗貨，特別是購買貴重物品、易碎物品等應(yīng)當(dāng)場查看，商品是否有破損，商品型號、規(guī)格、款式、顏色等是否與訂單一致，確認無誤后再簽收。如果商品損壞或與約定不一致可拒絕簽收，并及時聯(lián)系商家退換貨。如沒有收到貨物，消費者要注意查看快遞信息，有問題及時聯(lián)系商家或快遞公司。
同時，消費者網(wǎng)購時要提前了解退換貨政策，要有存證意識，要妥善保留購物發(fā)票、訂單信息、聊天記錄、商品宣傳廣告等相關(guān)憑證作為消費維權(quán)證據(jù)。當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，可先與商家協(xié)商，若協(xié)商不成要及時向相關(guān)部門投訴，維護自身合法權(quán)益。
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