中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，記者從江蘇省無錫江陰市消保委了解到，江陰錫澄 S1線軌道交通建成后，江陰市濱江要塞旅游景區(qū)的客流量持續(xù)攀升，使得江陰市這一放心消費“微窗口”日益成為流量匯聚的焦點。在游客暢游之際，如何更高效地推進消費維權工作，確保旅游景區(qū)的消費維權能夠迅速“駛向快車道”，江陰市消保委澄北分會多措并舉，聚焦突出問題，采取有力措施，扎實組織開展消費維權工作。
澄北分會積極主動與市場監(jiān)管分局、地方文化商業(yè)旅游相關運營企業(yè)以及旅游區(qū)主要經(jīng)營主體等多方溝通協(xié)作，在江陰市濱江要塞旅游區(qū)的核心區(qū)域設立消費維權服務站。該服務站將配備固定工作人員，實施消費糾紛快速響應機制，確保能夠立即受理并處理投訴，高效解決消費糾紛。此舉將使得一些簡單的糾紛在消費場所內(nèi)即可迅速得到處理，從而實現(xiàn)了濱江要塞景區(qū)放心消費城市“微窗口”消費維權的現(xiàn)場辦公和源頭化解，有效降低了消費者維權的成本。
澄北分會暢通平臺投訴渠道，會同市場監(jiān)管分局依托平臺對各類投訴、咨詢件以及違規(guī)違法線索進行深入調(diào)查和追蹤。發(fā)現(xiàn)問題及時督促相關企業(yè)進行整改，并要求在限定時間內(nèi)完成處理并反饋。積極與消費者進行互動交流，對辦結情況進行反饋和滿意度評估，以確保維權相關工作的持續(xù)優(yōu)化，進而推動放心消費“微窗口”實現(xiàn)高質量發(fā)展。
澄北分會通過部門間及政企間的深入交流與溝通協(xié)調(diào)，積極實施放心消費“微窗口”源頭運營企業(yè)直接負責制。此舉將熱線受理、流轉派單、部門聯(lián)系企業(yè)、政企聯(lián)動處理等復雜流程簡化，直接由“微窗口”源頭企業(yè)處理投訴，有效實現(xiàn)旅游景區(qū)消費投訴的即時處理，從而提高消費者滿意度，并激發(fā)消費活力。
一處美麗的風景、一趟愉悅的打卡，能激發(fā)江陰城市的消費活力。江陰市消保委澄北分會積極倡導企業(yè)誠信經(jīng)營，致力于營造良好的消費環(huán)境，打造江陰城市放心消費“微窗口”名片，為全面推動消費者權益保護工作貢獻力量。
