中國消費者報南寧訊（龐悅 記者顧艷偉）新輪胎使用不到一個月，行駛中突然爆胎，商家卻拒絕退款……廣西壯族自治區(qū)興業(yè)縣消費者黃先生遇到了糟心事。在興業(yè)縣市場監(jiān)管局的調(diào)解下，雙方于近日達成退貨退款協(xié)議，商家向黃先生退回1280元貨款。該起糾紛得到妥善化解。
據(jù)黃先生介紹，9月中旬，他在興業(yè)縣石南鎮(zhèn)某汽車修理店為自己的貨車更換了1套型號為900R16LTMT**9的馬田內(nèi)外輪胎，花費1280元。之后，他到桂平市幫人拉貨，10月15日，其卸完貨后空車正常行駛在馬路上，發(fā)生輪胎外胎脫落并造成爆胎。事發(fā)時，新輪胎安裝不到一個月，行駛里程不到300公里。黃先生認(rèn)為輪胎存在質(zhì)量問題導(dǎo)致爆胎，要求商家退款。商家則認(rèn)為車輛爆胎是消費者使用、操作不當(dāng)造成的，不屬于“三包”的范圍。因無法達成一致，黃先生向市場監(jiān)管部門投訴。
興業(yè)縣市場監(jiān)管局工作人員接到投訴后進行了調(diào)查，并組織雙方進行調(diào)解。黃先生表示，在同樣的路面、同樣負(fù)重的情況下，另外7條舊輪胎沒有爆胎，新?lián)Q的輪胎卻發(fā)生外胎脫落、內(nèi)胎爆胎的情況，應(yīng)是輪胎本身存在質(zhì)量問題導(dǎo)致，而非商家所說的“操作不當(dāng)”。對于消費者的說法，商家表示認(rèn)可。
調(diào)解人員表示，經(jīng)營者雖然提供了該輪胎的合格證明，但因雙方均認(rèn)可爆胎非人為因素，按照《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、雙方約定，要求商家履行退換貨義務(wù)。在商家無法證明輪胎不存在質(zhì)量問題，并且該輪胎也沒有超過雙方交易時約定的“三包”時限的前提下，消費者要求退貨退款于法有據(jù)，理應(yīng)得到支持。
經(jīng)調(diào)解，雙方達成一致，商家將1280元的購貨款一次性退還給黃先生。黃先生對此結(jié)果表示滿意。
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