中國消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）今年以來，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局積極探索高效化解消費(fèi)糾紛機(jī)制，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)民生實(shí)事，切實(shí)提高維權(quán)效能。
該局以12345政府服務(wù)熱線和全國12315平臺(tái)為依托，線上登錄12315平臺(tái)，通過微信、支付寶小程序進(jìn)行消費(fèi)投訴舉報(bào)，同時(shí)可在“我的寧夏APP”表達(dá)訴求；線下?lián)艽?2345一號對外受理、來信來訪，方便快捷表達(dá)其訴求。
通過完善落實(shí)督辦機(jī)制，對重點(diǎn)投訴舉報(bào)跟蹤督辦，以亮黃燈警示、系統(tǒng)督辦、電話催辦、督辦指導(dǎo)等環(huán)節(jié)，確保督辦單位責(zé)任到位，每個(gè)工單均能按時(shí)限要求得到快速、妥善處置，盡力為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失，努力化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。上半年共回訪不滿意工單22件，二次督辦后群眾表示滿意22件。
全面推進(jìn)發(fā)展線上ODR企業(yè)，為確保ODR的活躍度，通過強(qiáng)化宣傳，提高ODR機(jī)制在線和解的知曉度和使用率，積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇在線平臺(tái)解決糾紛，真正把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)。與轄區(qū)123家12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，形成全面覆蓋、優(yōu)勢互補(bǔ)的維權(quán)網(wǎng)格，上半年22家0DR在線解決消費(fèi)糾紛73件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.8萬元。
為推進(jìn)工單按時(shí)辦結(jié)，提高消費(fèi)者滿意度，督促督辦單位高效履行職責(zé)，以《12315效能評估評價(jià)規(guī)則（試行）》為標(biāo)準(zhǔn)，提升投訴舉報(bào)按期處置率、調(diào)解成功率、話務(wù)數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量、ODR企業(yè)活躍度、投訴信息公示率、投訴辦理質(zhì)量回訪等指標(biāo)，確保大數(shù)據(jù)歸集、分析的準(zhǔn)確性，力爭滿分目標(biāo)，切實(shí)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。上半年，全市共受理消費(fèi)者各類訴求4249件，工單有效處置率100%，法定時(shí)限辦結(jié)率100%；回訪滿意率92.21%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失46.46萬元。
