中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）“真是太感謝了，你們就是為消費者當家做主的娘家人！”10月21日，河南省平頂山市消費者陳女士走進該市衛(wèi)東區(qū)消費者權益保障中心，一邊將寫有“依法為民解難事真情溫暖感人心”字樣的錦旗送到工作人員手中，一邊由衷地表達對工作人員全心全意為人民服務、積極幫助調(diào)解消費糾紛的感謝。
2023年4月，陳女士在平頂山市衛(wèi)東區(qū)一家培訓中心辦理了一張4480元的游泳培訓卡讓孩子學習游泳。然而，由于游泳館水質(zhì)差，導致孩子鼻炎經(jīng)常發(fā)作，遂要求培訓中心退還游泳卡費用。陳女士和這家培訓中心交涉了1年多，對方不但找各種理由推諉辦理退費手續(xù)，最后還因游泳卡一年的使用期到期，拒絕陳女士繼續(xù)使用該卡。
今年7月22日，陳女士將該培訓中心投訴到12345市長熱線，市長熱線隨后將該投訴轉(zhuǎn)交給培訓中心所在地的衛(wèi)東區(qū)東安路市場監(jiān)管所。
該所工作人員接到投訴后高度重視，立即安排執(zhí)法人員到現(xiàn)場調(diào)查核實，并聯(lián)合衛(wèi)東區(qū)消費者權益保障中心對商家開展行政約談和行政調(diào)解。
9月27日上午，衛(wèi)東區(qū)消費者權益保障中心、衛(wèi)東區(qū)12315投訴舉報服務中心對該培訓中心開展行政約談。衛(wèi)東區(qū)消費者權益保障中心秘書長劉光輝向該培訓中心委托代理人周經(jīng)理通報了消費者投訴舉報情況，重點指出預付式消費使用時間、投訴處理不及時等問題，并詢問企業(yè)現(xiàn)狀與投訴處理情況。
劉光輝告訴商家：國務院辦公廳發(fā)布的《關于規(guī)范商業(yè)預付卡管理意見》明確規(guī)定，為防止發(fā)卡人無償占有預付卡卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，記名商業(yè)預付卡不設有效期，不記名商業(yè)預付卡有效期不得少于3年。對于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應提供激活、換卡等配套服務。而培訓中心將陳女士的記名游泳卡預付卡有限期設置成1年，且到期后拒絕消費者使用的行為屬于違法行為。
同時，《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。如果商家以“逾期無效”為由占有卡內(nèi)余額，屬于違法行為。
周經(jīng)理表示會積極學習了解法律法規(guī)，嚴格按照約談要求盡快整改，依法依規(guī)經(jīng)營。
隨后，執(zhí)法人員征求投訴人陳女士、被投訴人周經(jīng)理意見，開展行政調(diào)解，請雙方如實陳述消費爭議事實，說明訴求、理由，并提供相應證據(jù)。經(jīng)過執(zhí)法人員的多次努力，最終雙方協(xié)商一致，該培訓中心全額退還了陳女士的培訓費用。
