中國消費者報北京訊（記者賈珺 萬曉東 李建）“雙11”來臨，各大電商平臺紛紛推出誘人的優(yōu)惠活動，吸引著無數(shù)消費者的目光。在享受購物帶來的樂趣和便利的同時，消費者也需要警惕一些潛在的風險和問題。10月21日，北京市市場監(jiān)管局、天津市市場監(jiān)管委、河北省市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布消費提示和平臺合規(guī)指導，要求平臺經(jīng)營者盡到平臺內(nèi)經(jīng)營者主體信息公示相關責任，對違法違規(guī)行為處置信息進行公示。
一是選擇正規(guī)平臺，防范交易風險。消費者應選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的平臺、網(wǎng)店，注意區(qū)分自營和平臺內(nèi)經(jīng)營者，關注公示的營業(yè)執(zhí)照及與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可，閱覽查看平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則等相關信息，慎重選擇由第三方跳轉的購物鏈接，不要購買法律、行政法規(guī)禁止交易的商品。
二是提前擬定購物清單，按需理性消費。消費者切忌沖動消費，不要被“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂湊單而忽略實際需求，盲目購買不必要的商品，造成閑置和資金浪費。建議消費者擬定購物清單，根據(jù)需求購買，避免超出經(jīng)濟能力。
三是貨比三家，警惕套路陷阱。消費者不要相信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導，謹防先漲價再打折、虛報特價攬客、實施有價無貨的侵權行為。下單前，要了解促銷規(guī)則和其他消費者對商品及賣家的評價等，若發(fā)現(xiàn)以大量相似評價等虛抬商譽的方式進行促銷的，謹慎下單購買。
四是慎重直播購物，關注商品信息。直播時易制造低價、爆賣的氛圍，消費者要對夸大宣傳、虛高原價、低價名牌等商品保持警惕，要挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品。
五是保存消費憑證，及時依法維權。消費者要妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關憑證，發(fā)生消費糾紛時，及時與商家、平臺協(xié)商，如無法協(xié)商解決，及時撥打12315或通過全國12315平臺進行投訴。
同時，三地市場監(jiān)管部門提醒平臺經(jīng)營者，應加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者身份和信息的管理，要求申請進入平臺銷售商品的經(jīng)營者提交身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案；提示未辦理經(jīng)營主體登記的平臺內(nèi)經(jīng)營者依法辦理。
平臺經(jīng)營者要保存平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份信息，保存時間自經(jīng)營者退出平臺之日起不少于3年；保存平臺上發(fā)布的商品和服務信息，支付記錄、物流快遞、退換貨以及售后等交易信息，保存時間不少于3年。
平臺經(jīng)營者要盡到平臺內(nèi)經(jīng)營者主體信息公示相關責任，為平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務提供技術支持，并對未依法公示主體信息的平臺內(nèi)經(jīng)營者采取必要措施。
平臺經(jīng)營者要制定并公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，并在平臺首頁顯著位置持續(xù)公示，以合理的方式對相關條款，尤其是對相對人權利義務有重大影響的內(nèi)容進行提示。
平臺經(jīng)營者要對違法違規(guī)行為處置信息進行公示，對平臺內(nèi)經(jīng)營者違法行為采取警示、暫?；蛘呓K止服務等處理措施，應當自決定作出處理措施之日起一個工作日內(nèi)予以公示，載明平臺內(nèi)經(jīng)營者的網(wǎng)店名稱、違法行為、處理措施等信息。公示的位置要清晰、顯著，便于相關主體查閱。
平臺經(jīng)營者要對平臺內(nèi)業(yè)務區(qū)分標記自營、非自營，以便消費者選擇。
