中國消費者報上海訊（記者劉浩）10月21日，記者從上海市青浦區(qū)市場監(jiān)管局了解到，該局針對轄區(qū)內(nèi)朱家角旅游景區(qū)特點，暢通維權(quán)“綠色通道”，做到消費投訴“當天處理”，同時還開展“雙語維權(quán)”等措施，進一步擦亮古鎮(zhèn)景區(qū)消費維權(quán)名片。
朱家角古鎮(zhèn)是國家4A級景區(qū)，也是上海四大歷史文化名鎮(zhèn)之一。為讓來自五湖四海的游客能夠玩得舒心，吃得放心，青浦區(qū)市場監(jiān)管局暢通維權(quán)“綠色通道”，積極發(fā)揮消費維權(quán)聯(lián)絡點功能，在人流量較為集中的景點設立了消費流動維權(quán)崗，在景區(qū)入口、主要商業(yè)街設有醒目的消費維權(quán)信息公示牌，公示市場監(jiān)管所聯(lián)系電話，確保維權(quán)渠道暢通。
考慮到前往古鎮(zhèn)游玩的游客大都是當天往返，且很多是外省市游客，青浦區(qū)市場監(jiān)管局對于消費者投訴做到當天受理，當天辦結(jié)，努力提高維權(quán)工作效率。近三年來，共調(diào)解消費糾紛35件，為游客挽回經(jīng)濟損失9.3萬余元。
此外，青浦、吳江和嘉善三地市場監(jiān)管部門聯(lián)合出臺《長三角一體化示范區(qū)消費者無理由退貨先行墊付實施辦法》，鼓勵商戶將線上七日無理由退貨延伸至線下。倡導經(jīng)營戶帶頭參加“放心消費優(yōu)秀單位”評選以及“線下無理由退換貨”行動，履行消費維權(quán)第一責任人的職責。據(jù)了解，景區(qū)共有200余名經(jīng)營戶獲評放心消費優(yōu)秀單位、達標單位，主動承諾做到消費糾紛不出店，營造景區(qū)良好的消費氛圍。
由于語言、文化、風俗等方面存在的差異，近年來，涉外消費糾紛呈現(xiàn)增長的勢頭。在古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)，具有外語專長的青年干部開展“雙語維權(quán)”，以“雙語”進行溝通協(xié)調(diào)，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門的良好形象。
