中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬曉東）“我這車開到1000公里時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛掉頭或踩剎車的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)明顯的金屬摩擦聲，在4S店維修多次都沒解決問題……”近日，消費(fèi)者韋女士向北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局反映其所購車輛存在質(zhì)量問題，要求維權(quán)。
針對(duì)消費(fèi)者遇到的困難，海淀區(qū)市場監(jiān)管綜合執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法三隊(duì)的執(zhí)法人員在搜集有關(guān)證據(jù)的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)4S店和車主一同駕駛問題車輛進(jìn)行測試，并與相同品牌同型號(hào)車輛進(jìn)行比較，確認(rèn)消費(fèi)者所購車輛有異響是否是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題。最終，經(jīng)過一系列求證，消費(fèi)者韋女士所購車輛符合《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條第一款第三項(xiàng)之規(guī)定，雙方達(dá)成和解，4S店同意韋女士退車，并退款7.86萬元。
針對(duì)此類汽車投訴，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，要想成功退車就一定要收集好證據(jù)，保留購車發(fā)票、三包憑證等相關(guān)文件，并記錄車輛故障情況、修理記錄等證據(jù)。取得證據(jù)后，消費(fèi)者可與銷售商協(xié)商，向銷售者提出退車要求，并說明退車原因和依據(jù)，嘗試與銷售者協(xié)商達(dá)成退車協(xié)議。如果協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，提交相關(guān)證據(jù)材料后，由市場監(jiān)管部門介入調(diào)解或處理，如市場監(jiān)管部門調(diào)解不成或銷售者拒絕履行“三包”責(zé)任，消費(fèi)者可通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。
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