中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）今年以來(lái)，寧夏石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，采取有力措施及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，全力打造“放心消費(fèi)石嘴山”。截至目前，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)4156件，消費(fèi)糾紛調(diào)解法定時(shí)限辦結(jié)率達(dá)到100%，調(diào)解成功率81.2%、群眾滿意度92.1%，同比提高2.5個(gè)百分點(diǎn)和11個(gè)百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失47.9萬(wàn)余元，維權(quán)效能明顯提升。
石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“一號(hào)響應(yīng)”訴求機(jī)制，維權(quán)途徑簡(jiǎn)潔化。該局整合12315平臺(tái)“五線合一”與12345平臺(tái)并線，投訴舉報(bào)工單“統(tǒng)一接收、分送轉(zhuǎn)辦、快速辦理、按時(shí)反饋”處辦機(jī)制流程化、制度化、清單化，維權(quán)“一個(gè)號(hào)”、接訴即辦一條線，后續(xù)跟蹤處置規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。精簡(jiǎn)、高效的維權(quán)機(jī)制使群眾訴求渠道更暢通，處置效率再加速。
石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局實(shí)行“平臺(tái)對(duì)接”運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)12315平臺(tái)與12345便民熱線平臺(tái)全面有效對(duì)接，兩個(gè)平臺(tái)對(duì)接整合訴求工單直接通過(guò)12345便民熱線全量推送至12315平臺(tái)，工單直接派發(fā)屬地監(jiān)管部門(mén)，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)，數(shù)據(jù)歸集準(zhǔn)確度提高，資源優(yōu)化整合，維權(quán)效能再提升。
該局不斷強(qiáng)化跟蹤督辦回訪機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)工單跟蹤督辦，以亮黃燈警示，系統(tǒng)督辦、電話催辦、督辦指導(dǎo)等手段，提高處辦單位對(duì)訴求工單的高度重視。梳理回訪不滿意工單，建立臺(tái)賬清單，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓進(jìn)行二次督辦，壓實(shí)責(zé)任。通過(guò)再核查、再調(diào)解，找準(zhǔn)突破點(diǎn)，力爭(zhēng)辦理過(guò)程和結(jié)果的群眾滿意度達(dá)到100%，今年以來(lái)，已有32件回訪不滿意工單經(jīng)二次督辦后得到妥善處理。
為督促處辦單位高效履行職責(zé)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)知識(shí)技能培訓(xùn)，石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局自上而下建立完善技能培訓(xùn)、投訴舉報(bào)處置等機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)各級(jí)投訴舉報(bào)崗業(yè)務(wù)人員、ODR企業(yè)及12315維權(quán)站工作人員開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消保條例》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)平臺(tái)操作技能等培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提升工作人員業(yè)務(wù)能力。今年以來(lái)，共開(kāi)展各類培訓(xùn)3次，培訓(xùn)人員157人。
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