中國消費者報報道（記者薛慶元）近年來，我國網(wǎng)絡微短劇行業(yè)異軍突起、迅猛發(fā)展，但是，行業(yè)火爆的背后，也難免泥沙俱下，部分微短劇制作粗糙。8月28日，江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布微短劇消費調查報告。
記者了解到，今年1月中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年第四季度消費維權輿情熱點》，短視頻平臺微短劇誘導付費導致中老年人權益受損問題突出。2024年上半年，江蘇省內有關微短劇的消費維權輿情信息高達167870條，主要問題包括劇情低俗，宣揚不健康家庭觀、婚戀觀，刻意放大和渲染矛盾；誘導高額消費，收費、退費規(guī)則不明晰，消費者維權難度大；充值后經(jīng)常出現(xiàn)內容縮水、劇集變短、會員無新劇可看等問題。本次調查對象涉及抖音、快手、微信小程序、愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等平臺，以及5個微短劇APP包括紅果免費短劇、星芽免費短劇、河馬劇場、等魚短劇、螞蟻看看，累計收到有效調查問卷樣本8819份，體驗調查樣本24份。
微短劇受眾群廣 內容是吸睛核心要素
調查結果顯示，九成以上（90.03%）的消費者觀看過微短劇，消費者觀看微短劇渠道呈現(xiàn)多樣化趨勢。在觀看過微短劇的群體中，超六成（66.68%）的消費者付費觀看過，三成多（33.32%）的消費者沒有付費經(jīng)歷。當被問及觀看微短劇的原因時，均有五成以上的消費者表示微短劇“題材新穎，涉及元素眾多”“情節(jié)緊湊，反轉頻繁、爽點密集”，近四成（39.97%）的消費者認為“耗時短，滿足碎片化時間需求”；三成以上（31.22%）的消費者由于“制作精良，演員演技好”觀看微短劇。此外，還有一成以上（13.49%）的消費者由于“容易刷到，網(wǎng)絡宣傳多”才觀看微短劇。
消費者付費觀看占比。資料圖片
收費規(guī)則不透明 自動續(xù)費亂象突出
在有過付費經(jīng)歷的消費者中，九成（90.86%）的消費者在觀看付費微短劇時遇到過問題。調查數(shù)據(jù)顯示，超兩成（20.49%）的消費者遭遇不明碼標價的問題；一成以上（12.88%）的消費者反映包月、包年會員觀劇權益不明晰。
體驗調查發(fā)現(xiàn)，部分微短劇觀看渠道雖然對單集所需虛擬幣進行明示，但一方面字體較小，另一方面對全劇所需虛擬幣總數(shù)未明示，消費者尤其老年消費者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復充值、多次充值的套路。此外，有些微短劇劇場，例如月光劇場未告知鉆石與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費者無法獲悉所需支付價格。
此外，同一部劇不同集數(shù)時長差距較大，沒有統(tǒng)一固定的時長規(guī)定，但是消費者每集支付的費用相同，例如《如果眼淚記得你》全劇最短1分鐘，最長4分10秒，相差3倍多。因為目前尚未有規(guī)定明確單集時長，從單集付費角度，每一集時間越短，集數(shù)就會相應增加，消費者按集支付的費用就越多，也增加制作方、出品方為了收取更多費用而將劇情切割成更多劇集的可能性。同時，消費者每集支付同樣費用，但是觀看時長卻存在區(qū)別，對應所享受的權益可能遭遇縮水。
調查發(fā)現(xiàn)，在開通會員服務時，部分APP如等魚短劇、河馬劇場等會員服務協(xié)議包含自動續(xù)費條款，消費者開通會員服務必須接受自動續(xù)費事項，有強制消費之嫌，涉嫌侵害消費者的知情權和自主選擇權。
《消費者權益保護法實施條例》第十條規(guī)定：“經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意?！钡?，體驗調查中發(fā)現(xiàn)自動續(xù)費扣款前未提醒。體驗人員在星芽免費短劇APP開通3天會員，3天會員費2.99元，7月19日首次充值后，會員有效期為7月19日—7月22日。在沒有任何通知的情況下，該APP于7月21日凌晨自動續(xù)費19元。體驗人員事后查詢賬單才看到，且是月度會員，該會員有效期為7月22日—8月22日。
有效期條款“躲貓貓” 內容質量參差不齊
問卷調查顯示，購買會員服務群體中，有八成以上（82.5%）的消費者開通全站會員后仍需付費；七成以上（70.65%）的消費者開通會員后遇到小程序下架或無法使用，還有五成以上（56.78%）的消費者反映會員可看劇集少。
體驗調查發(fā)現(xiàn)，月光劇場付費頁面沒有提示有效期或服務期，點開小字“須知”才看到相關規(guī)定。體驗人員在金色小麥劇場（現(xiàn)更名“月掀起煙塵”）分兩次共計充值56.8元購買劇豆觀看劇集，然而，在還有大量劇豆尚未使用、劇集未觀看完的情況下，卻發(fā)現(xiàn)該劇下架了，未觀看的劇豆也被清空。體驗人員再次進入該劇場，發(fā)現(xiàn)雖然還有該劇集，卻是重新上傳的，付費方式從購買劇豆變成購買劇集。體驗人員已經(jīng)付費的劇豆無處查看、無法使用，已經(jīng)購買的劇集也無法繼續(xù)觀看。
影響消費者為微短劇“買單”的因素中，有超過四成（41.98%）的消費者認為缺乏創(chuàng)新、同質化嚴重；近四成（39.85%）的消費者認為劇情爛俗、虎頭蛇尾，還有三成以上（32.67%）的消費者認為制作水平良莠不齊，近三成（28.93%）的消費者認為付費機制不合理，近兩成（19.26%）的消費者認為價值導向存在問題，不到一成（8.69%）的消費者認為演員演技拙劣有待提升。
體驗調查發(fā)現(xiàn)，各大平臺備案主要存在兩大現(xiàn)象：一是同部劇備案號不一致。二是部分劇集仍然沒有備案號，例如等魚短劇APP存在部分微短劇沒有顯示備案號的情況。
消保委建議
統(tǒng)一收費模式 健全審核制度
結合微短劇行業(yè)調查情況和消費者對行業(yè)發(fā)展的消費需求及消費意愿，江蘇省消保委建議：
統(tǒng)一收費模式，優(yōu)化自動續(xù)費機制。落實明碼標價，明確劇集收費金額或明示觀看全集所需要的虛擬貨幣數(shù)量，讓消費者能夠明明白白消費；充值會員則直接明示會員權益，如可觀看的劇目數(shù)、觀看期限等。同時，平臺在盡到明確告知義務的基礎上，不得利用技術手段變相強迫消費者同意自動續(xù)費條款，可以通過優(yōu)化服務界面、通過短信、彈窗等方式顯著提醒消費者，以方便消費者退訂相關服務，保障消費者的合法權益。
建立公開透明的審核機制，加大對違法違規(guī)內容的懲罰力度，通過獎勵機制吸引更多的創(chuàng)作者、出品方進入市場，用“良幣驅逐劣幣”，讓“小短劇”擁有“大品質”，還可以建立相應的打分機制，如在平臺設置打分按鍵、通過第三方平臺打分等，推動行業(yè)發(fā)展良性循環(huán)。
暢通投訴維權渠道。平臺開通老年人付費模式，降低沖動消費帶來的風險。消費者也要提升維權意識，在付費時應當充分了解收費標準、查看收費條款或協(xié)議以及觀看有效期等關鍵信息，及時定期查詢自己已經(jīng)開通的“自動續(xù)費”服務，避免因此產生糾紛，造成財產損失。
