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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）消費(fèi)者陳女士近日購(gòu)買(mǎi)游泳課后，因上課時(shí)間無(wú)法協(xié)調(diào)一致，要求經(jīng)營(yíng)者退款遭拒產(chǎn)生糾紛，投訴至上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。經(jīng)調(diào)解，商家同意退款。

據(jù)了解，陳女士通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)了一張198元12次的游泳券，核銷(xiāo)時(shí)和商家確認(rèn)每周三上一節(jié)課。等到實(shí)際上課時(shí)，教練表示每周需要周一、周三各上一節(jié)課才能跟上教學(xué)進(jìn)度。因周一無(wú)法抽出時(shí)間上課，陳女士要求退款被拒絕。

受理投訴后，松江區(qū)消保委聯(lián)系陳女士詢問(wèn)具體情況。陳女士表示，在前臺(tái)進(jìn)行核銷(xiāo)時(shí)明確告知自己只有周三、周四兩天可以上課，后經(jīng)協(xié)商確認(rèn)可以只上周三的課程，但教練卻告知周一、周三的課程必須同時(shí)進(jìn)行。商家雖表示周四可以安排課程，但并非同一個(gè)教練，會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。

經(jīng)過(guò)溝通，經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)在進(jìn)行核銷(xiāo)時(shí)未能明確告知消費(fèi)者上課流程。經(jīng)協(xié)商，商家同意退款。

《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)規(guī)定?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行誠(chéng)信原則，根據(jù)合同性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

松江區(qū)消保委提醒商家銷(xiāo)售課程類(lèi)服務(wù)時(shí)，要明確課程內(nèi)容、時(shí)間安排等細(xì)節(jié)，對(duì)于銷(xiāo)售人員無(wú)法確認(rèn)的內(nèi)容，應(yīng)與實(shí)際上課的教練、老師及時(shí)溝通，不能為了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而隨意作出承諾。