中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省江陰市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到一起面膜過(guò)敏消費(fèi)投訴。
今年6月，消費(fèi)者郝女士在化妝品店購(gòu)買了一款面膜，使用后臉部出現(xiàn)了過(guò)敏癥狀，局部伴有不同程度的瘙癢、刺痛、紅腫等。郝女士懷疑面膜質(zhì)量有問(wèn)題，要求商家退款，并賠償2萬(wàn)元精神損失費(fèi)，雙方協(xié)商無(wú)果，郝女士向江陰市消保委祝塘分會(huì)求助。
接到投訴后，祝塘分會(huì)第一時(shí)間安排工作人員前往商家進(jìn)行調(diào)查。商家提供了該款化妝品的進(jìn)貨憑證及該批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。商家表示，對(duì)于郝女士的情況表示抱歉，應(yīng)該是郝女士的皮膚不適合這款面膜，并表示郝女士可先就醫(yī)，相關(guān)就醫(yī)費(fèi)用商家愿意承擔(dān)，但對(duì)于郝女士提出的2萬(wàn)元賠償，商家表示不認(rèn)可。郝女士堅(jiān)持要求商家賠償2萬(wàn)元。雙方要求差距過(guò)大，第一次調(diào)解以失敗告終。
祝塘分會(huì)工作人員再次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，這時(shí)郝女士的過(guò)敏情況已好轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家對(duì)所售面膜進(jìn)行退款，并賠償郝女士1000元?！督K省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，美容美發(fā)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，并事先向消費(fèi)者明示服務(wù)效果及注意事項(xiàng)。因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。本案中，雖然商家銷售的這款面膜證件齊全，但導(dǎo)致消費(fèi)者臉部嚴(yán)重過(guò)敏，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
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