中國消費者報報道（記者桑雪騏）在網(wǎng)購消費中，不少消費者會碰到賣家要求簽收時當面驗貨，且聲明“一經(jīng)簽收，概不退換”的情況。不過，北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日公布的判例顯示，簽收不是不能退換的理由。
經(jīng)營者應承擔耐用消費品瑕疵舉證責任
2022年11月5日，消費者小王花費7000元網(wǎng)購了一臺電視機。由于當時還沒入住新家，小區(qū)也處于疫情防控階段，小王向商家提出延期發(fā)貨，但電視機還是在11月22日送到?？吹诫娨暀C外包裝完好，小王進行了簽收，但一直沒打開外包裝。直到12月1日，安裝人員上門安裝時，小王才發(fā)現(xiàn)電視機在安裝后屏幕破裂，且底部和右側(cè)屏幕不能正常顯示。
破裂的電視機屏幕。（圖片來源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院）
小王與商家聯(lián)系，商家表示，其并沒有同意小王延期發(fā)貨的請求并且已經(jīng)告知。在簽收電視機前，又多次提示“簽收前請務必‘通電驗屏’，確認沒有問題再簽收”，已經(jīng)盡到告知義務，因此不應承擔賠償責任。無奈之下，小王花費5800元更換了電視屏幕，并將商家訴至北京市互聯(lián)網(wǎng)法院。
“經(jīng)審理后，法院判決被告給付原告維修費用5800元?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭副庭長袁建華對《中國消費者報》記者表示，一方面，涉案商品通電驗收存在一定難度，而小王簽收后無法于七日內(nèi)安裝的理由合理；另一方面，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。本案中，雖然被告主動告知了原告“通電驗貨”，履行了提示義務，但是無法免除被告應有的舉證責任。在被告未舉證證明原告造成涉案商品瑕疵的情況下，應當承擔舉證不利的法律后果，承擔瑕疵履行違約責任。
簽收不能視為認可質(zhì)量符合約定
消費者劉某網(wǎng)購了一個手辦模型，單價198元、運費45元，實付款243元，商品詳情處載明“請務必當面與快遞員驗貨，一經(jīng)簽收，概不退換”。店鋪發(fā)貨后，快遞員將商品置放于快遞自提柜，劉某在開柜后3分鐘聯(lián)系店鋪，并發(fā)送照片說明手辦鐵盒的一角有磕碰，之后通過平臺極速退款機制完成退款，并將貨物發(fā)送回店鋪。平臺判定用賣家保證金賠付了劉某運費損失。經(jīng)營者馮某起訴買家劉某，要求其支付貨款并承擔各項損失1000多元。
“本案中，消費者劉某指定的收貨地址并非快遞柜，也無證據(jù)顯示系劉某授權(quán)快遞員將商品放至快遞柜。劉某在豐巢柜簽收后再打開核實商品情況，5分鐘內(nèi)聯(lián)系經(jīng)營者馮某并在10分鐘內(nèi)說明瑕疵問題，應認為在合理期間內(nèi)驗收。根據(jù)法律規(guī)定，簽收不能視為認可質(zhì)量符合約定?！北本┦械谌屑壢嗣穹ㄔ悍ü僦硖锲G飛對《中國消費者報》記者表示，法院最終駁回了經(jīng)營者馮某的全部訴訟請求。
最高人民法院2022年發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》規(guī)定，“電子商務經(jīng)營者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，人民法院應當依法認定無效：收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定”。
北京市第三中級人民法院法官鄭吉喆指出，“務必當面驗收”“簽收則不予退換”等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容屬格式條款，經(jīng)營者應當以顯著方式提醒消費者注意，并按照消費者的要求予以說明。而在本案中，經(jīng)營者僅在商品詳情頁內(nèi)以與其他文字僅顏色不同、但字體相同、大小一致的文字注明了該內(nèi)容。“經(jīng)營者無權(quán)以網(wǎng)頁曾寫明收貨人簽收商品即視為認可商品質(zhì)量符合約定等內(nèi)容抗辯消費者的合理退貨退款請求權(quán)。”鄭吉喆說。
鄭吉喆強調(diào)，電子商務經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
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