中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者獲悉，7月2日上午，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局上線廣東民聲熱線，回應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施條例》）頒布實(shí)施后消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及熱點(diǎn)話題。圍繞《實(shí)施條例》的落地效果、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的霸王條款等問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，切實(shí)接受社會(huì)群眾監(jiān)督，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)持續(xù)凈化消費(fèi)環(huán)境。
《實(shí)施條例》針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題，明確禁止“刷單炒信”“強(qiáng)制搭售”和“大數(shù)據(jù)殺熟”，嚴(yán)格規(guī)范“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，依法保障“無(wú)理由退貨”。例如，在禁止“刷單炒信”方面，明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得虛構(gòu)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，不得篡改、偽造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等。在禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”方面，明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的特性和突出問(wèn)題，《實(shí)施條例》細(xì)化了對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)以及直播平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，直播帶貨必須明確“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”。發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者和廣告代言人的義務(wù)，明確平臺(tái)、直播間和主播“人人有責(zé)”。
近年來(lái)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局按照廣東省委、廣東省政府統(tǒng)一部署，積極開(kāi)展放心消費(fèi)行動(dòng)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，著力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年廣東省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高效處理了超過(guò)149萬(wàn)件投訴舉報(bào)，挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.13億元，查處違法案件3.21萬(wàn)件，罰沒(méi)金額總計(jì)2.60億元。在全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)上累計(jì)公示消費(fèi)投訴信息97萬(wàn)條，發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)企業(yè)2438家，有效促進(jìn)了消費(fèi)糾紛在源頭處化解。廣東省消費(fèi)者委員會(huì)新增培育放心消費(fèi)承諾單位24085家，線下無(wú)理由退貨單位3424家，有力提升了消費(fèi)體驗(yàn)，充分體現(xiàn)了廣東省在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上的堅(jiān)定決心與顯著成果。
同時(shí)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局還牽頭聯(lián)合廣東省教育廳、廣東省文化和旅游廳等6部門(mén)開(kāi)展放心消費(fèi)十大行動(dòng)，突出十大重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，以強(qiáng)化監(jiān)管“小切口”護(hù)航放心消費(fèi)“大民生”。
針對(duì)今天上線的問(wèn)題，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局表示，消費(fèi)者在遭遇跨境電商消費(fèi)糾紛時(shí)，享有多種維權(quán)途徑，包括和解、調(diào)解、行政投訴、仲裁及訴訟等。接下來(lái)，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)不公平格式合同條款的整治工作，包括強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法、組織專項(xiàng)治理，并發(fā)揮合同評(píng)審專家委員會(huì)作用，從源頭上治理霸王條款，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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