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中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）6月10日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2024年端午假期市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況。據(jù)悉，端午假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴12270件（同比增長(zhǎng)5.7%）、登記舉報(bào)3361件、解答各類咨詢30212件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。由于小長(zhǎng)假疊加“6•18”，線上消費(fèi)訴求持續(xù)增溫，節(jié)令食品粽子類消費(fèi)訴求同比有所下降。

據(jù)介紹，在假日期間系統(tǒng)受理的消費(fèi)投訴中，涉及線上消費(fèi)訴求占比達(dá)87%（同比上升2.5個(gè)百分點(diǎn)），訴求內(nèi)容主要反映電商網(wǎng)購和直播帶貨的商品存在質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)不到位、宣傳與實(shí)際不符以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷承諾和保價(jià)承諾等。

如消費(fèi)者趙先生稱，近日參加線上平臺(tái)“6•18”促銷活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者宣稱購物24小時(shí)后可領(lǐng)取相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)際卻爽約。消費(fèi)者張先生稱，在線上平臺(tái)購買一款鞋，商家承諾“最低價(jià)”459元，但“6•18”期間該款鞋售價(jià)降至436.64元。針對(duì)“6•18”、五五購物節(jié)、端午小長(zhǎng)假等消費(fèi)訴求多線疊加，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)12315熱線值守，深化“守護(hù)消費(fèi)”等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，切實(shí)保障假日消費(fèi)維權(quán)暢通有序。

假日期間，涉及粽子類消費(fèi)訴求55件，較去年端午假期（68件）有所下降，消費(fèi)者主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對(duì)板等。如消費(fèi)者張女士稱，其持有2張粽子券，向指定門店預(yù)約提貨被告知無庫存，聯(lián)系商家客服卻遭推脫。消費(fèi)者袁先生稱，向某平臺(tái)商戶訂購粽葉，對(duì)方宣稱是大粽葉，實(shí)際配送的卻是小粽葉，聯(lián)系商家退款卻被拒。目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。