中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）今年以來，河南省開封市文旅消費市場活力十足、穩(wěn)定有序。這一切，都是開封市市場監(jiān)管部門樹牢責(zé)任意識、強(qiáng)化服務(wù)意識，以“用心、盡心、貼心”的監(jiān)管和服務(wù)留住游客心的結(jié)果。
每逢節(jié)假日，開封市市場監(jiān)管局提前準(zhǔn)備、提前謀劃，對清明上河園、萬歲山等重點景區(qū)開展深入調(diào)研，全面“把脈體檢”，助力景區(qū)消費環(huán)境、服務(wù)水平提升。強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，狠抓特種設(shè)備安全、餐飲食品安全和市場價格秩序，在餐飲店張貼《餐飲行業(yè)食品安全“八要”》規(guī)范，對大型娛樂設(shè)施安全管理情況、自行檢查記錄、作業(yè)人員配備和設(shè)備使用登記手續(xù)進(jìn)行全面檢查，約談大型賓館酒店經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人，做好消費環(huán)境的“大清潔”“大掃除”“大整治”，有效防范各類隱患。
開封市市場監(jiān)管局采取定點和巡邏相結(jié)合的監(jiān)管服務(wù)方式，為消費者提供即時服務(wù)、即時監(jiān)管、即時執(zhí)法、即時消費投訴處置，在重點景區(qū)、夜市、商業(yè)街區(qū)等游客流量密集場所設(shè)置10個市場監(jiān)管服務(wù)崗（夜市4個、重要景區(qū)5個、萬達(dá)廣場1個）。清明節(jié)、“五一”期間，市場監(jiān)管服務(wù)崗共接受游客咨詢服務(wù)780余次、現(xiàn)場解決糾紛3起，主動為游客排憂解難，確保節(jié)日市場安定有序。
開封市市場監(jiān)管局利用各種渠道普及消費維權(quán)知識，增強(qiáng)消費者消費維權(quán)意識和自我保護(hù)能力，同時教育引導(dǎo)經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營。今年以來，開封市市場監(jiān)管局通過微信公眾號、抖音等多個平臺頻繁發(fā)聲，發(fā)布消費警示、曝光違規(guī)行為。通過開封市市場監(jiān)管局抖音號發(fā)布對餐飲經(jīng)營單位的突擊檢查情況，展示了市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊不法經(jīng)營行為、切實維護(hù)消費者合法權(quán)益的信心和決心，得到廣大網(wǎng)友的點贊和支持。
今年以來，開封市市場監(jiān)管局啟動消費糾紛快速處置機(jī)制，對于消費者的投訴舉報，執(zhí)法人員必須30分鐘內(nèi)趕到糾紛現(xiàn)場處置，一般性投訴當(dāng)場解決，特殊情況24小時內(nèi)解決。清明節(jié)、“五一”假期，開封市12315接到投訴249件、舉報87件，納入快速處置46件，處置滿意率為100%。
5月23日，開封市市場監(jiān)管局12315指揮中心主任克航平在接受《中國消費者報》記者采訪時說：“用心、盡心、貼心是我們處理消費者投訴的根本出發(fā)點，今后，我們會用更好的管理、更好的服務(wù)，保證開封市旅游市場良性發(fā)展，為消費者營造健康放心的旅游環(huán)境?！?/p>
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