中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近年來，隨著人們對財(cái)富保值需求的增加，黃金珠寶市場的銷售量持續(xù)攀升。與此同時(shí)，因商家未明確告知“一口價(jià)”黃金信息而引發(fā)的消費(fèi)糾紛也不斷增加。近日，上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理一起涉及“一口價(jià)”黃金的投訴，由于商家未明確告知，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)誤購買“一口價(jià)”黃金，經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款。
日前，消費(fèi)者蔡女士購買了一條黃金項(xiàng)鏈（足金），商家在銷售時(shí)未告知商品是“一口價(jià)”，也未寫明工藝費(fèi)用的價(jià)格，消費(fèi)者聯(lián)系商家退貨退款遭拒。蔡女士認(rèn)為商家在銷售過程中沒有明確告知項(xiàng)鏈的實(shí)際重量，導(dǎo)致她做出了錯(cuò)誤的購買決策，向浦東新區(qū)消保委投訴。
受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員了解到，蔡女士購買的是“一口價(jià)”產(chǎn)品，即該產(chǎn)品不按照克重單價(jià)計(jì)算售賣，而是由金店直接定價(jià)銷售。相比于傳統(tǒng)的黃金飾品，其在工藝上有所改進(jìn)，用材少便可做出造型更為豐富的飾品，但卻因克重少、工藝不同等情況并不保值。
經(jīng)營者表示消費(fèi)者購買的金飾為標(biāo)價(jià)類，雖然克數(shù)少但工藝費(fèi)用比較高，且可隨時(shí)更換其他“一口價(jià)”產(chǎn)品，無法進(jìn)行退貨。浦東新區(qū)消保委工作人員提出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利” ，對于購買時(shí)營業(yè)員沒有清楚告知黃金飾品的具體信息及相關(guān)調(diào)換規(guī)則的情況。經(jīng)協(xié)商，最終商家同意退貨退款。
浦東新區(qū)消保委建議消費(fèi)者在購買黃金產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必保留好相關(guān)憑證，如發(fā)票、鑒定證書等。收到黃金產(chǎn)品后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查，確保產(chǎn)品符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)盡快與商家聯(lián)系解決，與商家協(xié)商無果的，可以向市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織或法院等尋求幫助，維護(hù)自身合法權(quán)益。為了避免黃金消費(fèi)糾紛的發(fā)生，消費(fèi)者在購買黃金產(chǎn)品時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)良好的商家，了解市場行情和價(jià)格走勢，并理性評估自己的購買需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
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