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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費者協(xié)會主辦

          維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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          新購空調(diào)竟是6年前的庫存機 消費者獲全額退款
          2024-01-05 17:23 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:施本允

          中國消費者報杭州訊(記者施本允)新買的空調(diào),竟然是6年前生產(chǎn)的!消費者交涉不成后,向浙江省溫嶺市消費者權(quán)益保護委員會投訴。近日,經(jīng)溫嶺市消保委調(diào)解,商家終于答應(yīng)全額退款。

          日前,溫嶺市消保委接到消費者林女士投訴稱,2023年10月6日她在一家電器店訂購了一款中央空調(diào),同年11月17日收貨后發(fā)現(xiàn)空調(diào)包裝老舊并與商家聯(lián)系。商家稱包裝老舊為正常現(xiàn)象。2023年11月18日安裝空調(diào)時,林女士通過卡機側(cè)面的標簽得知所購空調(diào)為2017年生產(chǎn)的庫存機。林女士多次與商家溝通,認為商家未在其選購空調(diào)時告知包括生產(chǎn)日期在內(nèi)的基本信息,要求退貨退款。商家以已提前告知生產(chǎn)日期以及空調(diào)卡機已經(jīng)上墻為理由,不予退款。

          在投訴處理過程中,消保委工作人員發(fā)現(xiàn)商家所售空調(diào)為2017年生產(chǎn),關(guān)于商家是否在銷售時已告知空調(diào)的生產(chǎn)日期,雙方各執(zhí)一詞。工作人員進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),該空調(diào)生產(chǎn)于2017年,能效劃分依據(jù)的是GB 21455-2013《轉(zhuǎn)速可控型房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》,能效等級為2級。而該標準已于2020年7月1日廢止,空調(diào)能效新標準GB 21455-2019《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》同日施行。新標準將原有的定頻空調(diào)與變頻空調(diào)的兩個能效標準合并成為一個,將空調(diào)的能效標準從原來的3級增至5級。根據(jù)GB 21455-2019,對照新的能效等級表,該空調(diào)能效情況亦符合新標準的規(guī)定,但能效等級應(yīng)定為3級,并非標識上標注的2級。商家作為空調(diào)銷售方,應(yīng)完全知曉空調(diào)能效標準的發(fā)布與修訂,并且在銷售時應(yīng)當充分告知產(chǎn)品的能效情況。而商家未向消費者告知新舊標準對比下該空調(diào)的能效情況,未充分履行告知義務(wù),未充分保障消費者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解,商家同意給予消費者全額退貨退款。

          臺州市消保委提醒消費者,購買空調(diào)前要查看經(jīng)營者的證照情況,選擇證照齊全的正規(guī)商家,選購時多看、多比較,對品牌、款式、價格要逐一核對,對銷售人員的介紹要理性判斷,不盲目跟風;注意認準認證標識,不要將價格作為選擇產(chǎn)品的唯一標準,不要在非正規(guī)渠道購買價格低廉或沒有CCC強制性認證標識的產(chǎn)品,看清產(chǎn)品能效標識上標稱的能效比,高能效比的空調(diào)不僅產(chǎn)品性能更優(yōu)、更省電,還節(jié)能環(huán)保;注意驗貨與安裝,注意查驗商品型號、品牌與自身選購是否相符,零配件是否齊全,一旦發(fā)現(xiàn)與訂購的商品不符,要拒絕安裝,及時與經(jīng)營者聯(lián)系反饋要求調(diào)換。

          責任編輯:趙英男