中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關于印發(fā)廣東省進一步提振和擴大消費若干措施的通知》和“放心消費粵行動”有關部署要求，近日，廣東省市場監(jiān)管局印發(fā)通知，從密切關注市場消費動態(tài)、全面加大監(jiān)管工作力度、積極營造放心消費環(huán)境、協(xié)同構建社會共治新格局4方面提出10項務實舉措，進一步強化監(jiān)管、促進消費。
強化反壟斷和反不正當競爭執(zhí)法。集中力量查處一批民生領域典型壟斷案件，持續(xù)加大妨礙統(tǒng)一大市場和公平競爭的政策措施清理力度。加強節(jié)假日等重點時段價格監(jiān)管，強化民生領域價格收費監(jiān)管，加強網(wǎng)絡不正當競爭行為監(jiān)測分析。
強化食品和工業(yè)品質量安全監(jiān)管。深入推進“明廚亮灶”建設，加強集中用餐單位食品安全監(jiān)管，強化重點業(yè)態(tài)重點場所食品安全風險管控，持續(xù)開展農(nóng)貿市場食用農(nóng)產(chǎn)品快速檢測。實施質量信用“賦碼展示”工程，建立完善產(chǎn)品質量信用檔案庫。探索建立向優(yōu)質企業(yè)選派質量技術服務特派員制度，推動企業(yè)產(chǎn)品質量從生產(chǎn)符合型向消費適配型轉變。
強化網(wǎng)絡交易行為監(jiān)管。持續(xù)推進“平臺合規(guī)點亮”行動和網(wǎng)絡市場監(jiān)管促發(fā)展保安全專項行動，不斷深化“優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則”工作成果。引導平臺企業(yè)對照《廣東省互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者合規(guī)指引（反壟斷）》做好競爭合規(guī)管理。落實廣東省市場監(jiān)管局《關于推動網(wǎng)絡交易平臺企業(yè)健康發(fā)展的若干措施》，全面強化對網(wǎng)絡交易平臺企業(yè)的過程性和常態(tài)化監(jiān)管，推廣《電子商務平臺經(jīng)營者修改平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則操作指南》等文件，強化平臺企業(yè)精準性合規(guī)指導。
加大執(zhí)法辦案力度。堅持以“小切口”貼近“大民生”，聚焦關系人民群眾生命健康安全的“衣食住行”等重點商品、重點領域和重點行業(yè)，認真組織開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，有力打擊市場監(jiān)管領域違法違規(guī)行為，維護消費者合法權益，不斷提升群眾滿意度。
加強消費領域標準建設。建立健全廣東技工、南粵家政、粵菜師傅、預制菜等消費領域標準體系，進一步規(guī)范消費市場，引領消費結構升級。推動廣東傳統(tǒng)優(yōu)勢消費品質量標準與國際接軌，推進內外貿產(chǎn)品同線同標同質。加快建立健全綠色智能家電、電子產(chǎn)品標準體系，實現(xiàn)不同類型、不同品牌互聯(lián)互通。聯(lián)合港澳研制、公布、實施高質量“灣區(qū)標準”，推進“灣區(qū)認證”。針對新型消費模式，鼓勵企業(yè)參與標準制修訂，發(fā)布一批企業(yè)標準“領跑者”。
開展放心消費承諾創(chuàng)建活動。持續(xù)推進“經(jīng)營者放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”兩項活動，不斷提升放心消費“雙承諾”商家的數(shù)量和質量，加大放心消費街區(qū)、商圈、農(nóng)貿市場等方面的創(chuàng)建力度，促進消費環(huán)境的改善。加大活動宣傳推廣力度，提高活動的社會知曉度和參與度，擴大活動的社會影響。
提升投訴舉報處理效能。暢通投訴舉報渠道，依法、有序、高效處理涉及市場監(jiān)管職能的投訴舉報。按照市場監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，全面開展消費投訴信息公示工作，減少消費市場信息不對稱。積極引導經(jīng)營者依托全國12315平臺在線化解消費糾紛，將 12315“五進”社會消費維權網(wǎng)絡由線下向線上拓展，降低群眾維權成本，推動消費糾紛化解在源頭。
發(fā)揮消費者組織社會監(jiān)督作用。依法加強各級消費者組織建設，健全組織機構，完善基層消費維權網(wǎng)絡。加強消費調查體察，深挖行業(yè)問題，促進整改規(guī)范；善用約談、勸誡、警示、挑戰(zhàn)潛規(guī)則等手段，加大對不良企業(yè)監(jiān)督力度，及時發(fā)布消費提示警示；加強消費引導和宣傳教育，創(chuàng)建或共建更多領域消費教育基地，開展惠民促消費活動。充分發(fā)揮主流媒體和新媒體作用，向社會傳遞消費正能量。
加大消費者司法保護力度。加大支持消費者訴訟力度，適時提起消費民事公益訴訟，擴大公益訴訟工作成果。探索“公益訴訟+集體訴訟”維權模式，制定支持消費者訴訟和集體訴訟制度規(guī)定。
深化粵港澳消費維權合作。建立省級、市級及區(qū)域間多層次合作框架，探索建立大灣區(qū)消費投訴轉辦、視頻調解、糾紛仲裁等機制。完善粵港澳大灣區(qū)消費投訴轉辦平臺，實現(xiàn)三地消費投訴“一網(wǎng)轉辦”。適時舉辦消費者權益保護活動，深化粵港澳三地消費者權益保護工作交流與協(xié)作。
