中國消費者報南京訊（記者薛慶元）日前，針對手機“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告讓消費者不堪其擾的問題，有消息稱蘋果公司將叫?！皳u一搖”跳轉(zhuǎn)廣告功能，在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。11月15日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會建議：把選擇的權(quán)利交還給用戶，在征得用戶同意之后方能開啟“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告功能。
今年“雙11”期間，手機廣告跳轉(zhuǎn)頻率之多、速度之快，引起消費者的嚴重不適和反感。各大購物平臺爭搶著各大APP的開屏頁面，整個互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了大大小小的“傳送門”，輕輕晃動一下手機，瞬間就會跳轉(zhuǎn)到某購物平臺。
江蘇省消保委表示，廣大手機用戶在使用不同軟件進行學習、工作和娛樂的過程中被迫跳轉(zhuǎn)到購物軟件瀏覽廣告，這不僅浪費了用戶的時間，更是對其權(quán)益的侵犯。這種“搖一搖”自動跳轉(zhuǎn)的開屏廣告剝奪了消費者的自主選擇權(quán)，消費者進入廣告頁面并非出于本意，而是源于商家的誤導。同時，“搖一搖”跳轉(zhuǎn)頁面往往離不開手機陀螺儀和運動傳感器數(shù)據(jù)的調(diào)用，這也涉嫌違規(guī)收集信息、過度索權(quán)甚至侵犯用戶隱私等問題。
針對該現(xiàn)象，相關(guān)部門也出臺過政策加以規(guī)范。2022年12月，工信部聯(lián)合多家企業(yè)制定了《APP用戶權(quán)益保護測評規(guī)范》，進一步細化了APP信息窗口通過“搖一搖”等方式觸發(fā)頁面或跳轉(zhuǎn)至第三方應(yīng)用的相關(guān)參數(shù)。今年2月，工信部發(fā)布《關(guān)于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，要求不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導用戶操作。今年5月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》也規(guī)定，“以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉”。
江蘇省消保委認為，重重規(guī)則沒有阻礙購物平臺引流的念頭，企業(yè)借助技術(shù)優(yōu)勢，在規(guī)則之下不斷翻新引流手段。除了“搖一搖”，還出現(xiàn)了“扭一扭”“手機前傾”跳轉(zhuǎn)等新花樣。就算設(shè)定了關(guān)閉的路徑，頁面跳轉(zhuǎn)也“絲滑”得不給人關(guān)閉的機會，對消費者的生活造成了極大的困擾。這種所謂的“創(chuàng)新”之舉不僅影響企業(yè)形象，也是對消費者合法權(quán)益的侵犯。
江蘇省消保委建議，手機系統(tǒng)運營商可以通過技術(shù)手段將權(quán)限嚴格化。對于權(quán)限的獲取應(yīng)當更加謹慎，不能任憑系統(tǒng)默認用戶同意授權(quán)。當APP要求調(diào)取涉及使用者個人信息和隱私的權(quán)限時，必須征得使用者同意方可調(diào)取。
平臺方在進行權(quán)限獲取時應(yīng)當獲得用戶同意，把選擇的權(quán)利交還給用戶。“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告依托手機陀螺儀和運動傳感器數(shù)據(jù)的調(diào)用，而這一部分數(shù)據(jù)屬于使用者的個人信息，平臺方在獲取這些信息時應(yīng)當進行提示，在征得用戶同意之后方能開啟。同時，應(yīng)當設(shè)置易于找尋的關(guān)閉通道，方便用戶及時關(guān)閉此類授權(quán)。
商家在投放廣告時應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，尊重用戶的體驗感。商家在制作和投放類似“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告時，應(yīng)當將相關(guān)數(shù)值限制在許可范圍之內(nèi)，做到有法必依。商家借廣告引流的想法無可厚非，但是在投放廣告時也應(yīng)當考慮消費者的體驗感，被迫跳轉(zhuǎn)只會讓消費者對商家產(chǎn)生厭惡心理，并不能真正帶來流量。只有把用戶的體驗感放在心上，設(shè)計更加人性化的廣告投放策略，才能真正實現(xiàn)商家和消費者的雙贏。
江蘇省消保委表示將對該現(xiàn)象持續(xù)關(guān)注。
官方微信公眾號
官方微博
