中國消費者報哈爾濱訊（高鵬 記者劉傳江）為進一步維護消費者合法權(quán)益，提高消費者依法維權(quán)意識，11月10日，黑龍江省伊春市消協(xié)組織消費志愿者、社區(qū)居民走進新區(qū)悅鮮生生鮮超市，開展主題為“優(yōu)化消費環(huán)境 提振消費信心”的消費維權(quán)教育進商超活動。
在體察過程中，體察員們就如何保證商品質(zhì)量安全、構(gòu)建消費放心體系、為消費者提供高質(zhì)量服務(wù)等問題，與商超相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了溝通交流。期間，消協(xié)工作人員為商場消費糾紛處理平臺送去“畫說新《消費者權(quán)益保護法》”等法律文本，并進行現(xiàn)場普法宣講，助力商超進一步提升消費糾紛維權(quán)處理能力。同時，結(jié)合企業(yè)工作實際，引導(dǎo)商超負(fù)責(zé)人誠信經(jīng)營，及時處理消費糾紛，把矛盾化解在源頭、解決在基層，促進消費提質(zhì)增效。消協(xié)工作人員還現(xiàn)場向在超市購物的消費者發(fā)放消費維權(quán)知識手冊，解讀《消法》賦予消費者哪些權(quán)利、如何依法維權(quán)等，并針對消費者權(quán)益受到損害時，應(yīng)該向誰要求賠償，消費者要求辦理修理、退貨、換貨需要出示什么憑證，買到的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品如何要求商家履行義務(wù)等實用問題進行了詳細(xì)講解，引導(dǎo)群眾提升自我維權(quán)意識，增強自我保護能力。
消協(xié)工作人員在商超進行普法宣傳。資料圖片
在隨后的座談會上，體察員們與商超負(fù)責(zé)人就消費者關(guān)心的“價格標(biāo)簽”“線下無理由退貨”等問題展開探討，消協(xié)工作人員與超市負(fù)責(zé)人就妥善處理食品安全糾紛、加強商鋪管理、培訓(xùn)商場糾紛調(diào)解員以及設(shè)立消費糾紛調(diào)解工作站等方面進行深度交流。商超負(fù)責(zé)人就消費者代表及社區(qū)居民提出的問題進行一一解答，表示將以切實行動，努力打造一個消費者放心購物、無憂消費的購物場所。
體察員們與商超負(fù)責(zé)人進行座談。資料圖片
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