中國消費者報杭州訊（記者施本允）近期，浙江省消費者權益保護委員會先后開展了知識付費、視音頻會員服務、閱讀類APP消費體察，發(fā)現(xiàn)了內容付費領域的諸多問題。為督促有關企業(yè)落實主體責任，切實維護消費者合法權益，12月9日，浙江省消保委組織知識付費、視音頻、閱讀類APP等領域企業(yè)負責人召開消費體察約談會。
約談會現(xiàn)場。浙江省消保委供圖
會議通報了知識付費、視音頻會員服務、閱讀類APP消費體察情況，指出知識付費領域存在平臺講師資質審核及備案情況不理想、課程質量不佳、客服“引流”至微信溝通、課程“套娃”式收費、課程退費及售后難、消費者評價課程功能保障不到位六大問題；部分視音頻平臺在提供會員服務時存在全端會員在電視端與手機端收費有差異、開通會員后仍需支付多項內容費用、優(yōu)惠后自動恢復原價信息提醒不顯著、涉嫌誘導消費、開通會員后仍存在廣告困擾、自動續(xù)費前未以顯著方式提醒六大問題；部分閱讀類APP存在充值容易退費難、蘋果端會員價格高于安卓端、自動續(xù)費為默認選項或首選選項、會員到期自動續(xù)費不提醒、收費規(guī)則表述易誤導消費者、“青少年模式”需進一步優(yōu)化和完善六大問題。
浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，知識付費、視音頻會員、閱讀類APP用戶逐年攀升，已經(jīng)成為人們精神文娛消費的重要方式。因此，相關平臺要遵循“知識有價，取之有道”原則，尊重消費者的正當權益。他表示，平臺要以消費者的清朗感受為最終的檢驗標準，要提供精神享受，而不是精神折磨，要提供情緒價值，而不是情緒負值。同時，正視輿情，重視消保委及社會各界監(jiān)督，全面提升管理水平，把好資質審核及備案等準入關口，完善階梯退款機制，切實保護消費者合法權益。
據(jù)悉，庫課網(wǎng)校、得到、咪咕視頻、宜搜小說、米讀小說、晉江小說6家企業(yè)缺席約談，且沒有說明原因。
