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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）11月14日，記者從上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為提振市場(chǎng)信心，減少消費(fèi)糾紛，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升市場(chǎng)監(jiān)管效能，靜安區(qū)市北高新園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所近日牽頭成立市北電商云盟，通過(guò)設(shè)立消費(fèi)市場(chǎng)合規(guī)自檢員、極速賠付“聚力資金池”等舉措，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，降低消費(fèi)糾紛。

據(jù)了解，2020年以來(lái)，市北市場(chǎng)監(jiān)管所已處理近萬(wàn)件電商類投訴舉報(bào)。該所堅(jiān)持以“自治優(yōu)化、共治共享、慧治發(fā)展”的理念，為探索電商消費(fèi)維權(quán)而不懈努力。

市北電商云盟成員企業(yè)選派消費(fèi)市場(chǎng)合規(guī)自檢員，負(fù)責(zé)各企業(yè)主體的具體資質(zhì)及各類經(jīng)營(yíng)行為的合法合規(guī)性篩查，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題傳輸至市場(chǎng)監(jiān)管所。市北高新園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所以問(wèn)題為導(dǎo)向，定期組織自檢員開(kāi)展合規(guī)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)。

市北電商云盟共同設(shè)立極速賠付“聚力資金池”，為誠(chéng)信以及“一老一小”、殘障等弱勢(shì)群體消費(fèi)者提供退款綠色通道。符合綠色通道條件的，即可觸發(fā)極速賠付，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升企業(yè)合規(guī)治理效能。

同時(shí)，該所還成立一支由黨團(tuán)員組成的“智小北”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)贈(zèng)政策送服務(wù)，推動(dòng)智慧監(jiān)管、惠企便民、政企融通。

此外，市北電商云盟依托市北高新園區(qū)“云數(shù)智鏈”產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，發(fā)揮云盟成員自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)宣傳合規(guī)篩查程序。通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)智能篩查、智能攔截、智能處理，使有限的篩查力量發(fā)揮出最大的篩查效果。

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局消保處處長(zhǎng)謝正豪表示，希望可以以此次市北電商云盟成立為契機(jī)，發(fā)揮市北高新園區(qū)“云數(shù)智鏈”優(yōu)勢(shì)，不斷完善企業(yè)自身合規(guī)性建設(shè)，提升消保水平，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，努力成為靜安區(qū)電商行業(yè)消費(fèi)維權(quán)的金名片。

據(jù)悉，市北市場(chǎng)監(jiān)管所以建設(shè)成“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的治理共同體為目標(biāo)，打造市場(chǎng)監(jiān)管元宇宙，以虛實(shí)結(jié)合、以虛強(qiáng)實(shí)價(jià)值為導(dǎo)向，在云上黨建、智慧培訓(xùn)、數(shù)字議事、虛擬調(diào)解室等領(lǐng)域形成虛實(shí)融合的元宇宙創(chuàng)新示范應(yīng)用，通過(guò)與現(xiàn)實(shí)世界交互的虛擬世界，更好地降低消費(fèi)糾紛，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，形成集聚效應(yīng)，打造放心消費(fèi)示范區(qū)。