中國消費者報福州訊（記者張文章）近6年來，福建省消委會切實履行《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項職能，在化解消費糾紛，加強消費教育引導(dǎo)、履行社會監(jiān)督責(zé)任、強化社會共治、大力加強自身建設(shè)等方面取得了積極進(jìn)展，為優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
抓糾紛化解，促消費和諧。六年來，福建省各級消委會共受理消費者投訴25.8萬件，解決率92.36%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2.55億元。福建省消委會把拓寬投訴解決渠道作為提高維權(quán)效能的重要工作，建立線上線下融合聯(lián)動投訴舉報模式，加強基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)站點建設(shè)，進(jìn)一步健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，便捷消費者投訴舉報。嚴(yán)格依照程序規(guī)定處理消費者投訴，確保投訴事項即時受理、迅速辦結(jié)，進(jìn)一步提升消費者獲得感和滿意度。推進(jìn)小額消費糾紛快速解決，建立消費糾紛綠色通道，有力促進(jìn)了消費爭議的解決，不斷化解消費矛盾和沖突。積極推進(jìn)源頭減量。配合福建市場監(jiān)管部門深化“放心消費在福建”品牌建設(shè)，推進(jìn)ODR（在線消費糾紛解決）機(jī)制建設(shè)和先行賠付等，第一時間解決消費糾紛。截至今年10月，共引導(dǎo)2332家線下實體店開展無理由退貨承諾，實現(xiàn)線下無理由退貨22.02萬件、退款1914.6萬余元。
抓教育引導(dǎo)，促科學(xué)消費。福建省消委會重視消費引導(dǎo)，組織開展消費教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)校園教育活動。定期發(fā)布全省消費投訴數(shù)據(jù)分析報告和保護(hù)消費者合法權(quán)益典型案例，持續(xù)加大消費宣傳教育力度。同時聚焦消費領(lǐng)域重大事件，和開學(xué)季、節(jié)假日等重要時間節(jié)點，及時發(fā)布消費提醒，提供專業(yè)、客觀、實用的消費信息，提出需要關(guān)注的要點問題。及時揭露坑害消費者的欺詐套路和消費騙局黑幕，針對消費亂象發(fā)布警示信息，幫助消費者擦亮眼睛，規(guī)避“消費陷阱”，維護(hù)自身權(quán)益。圍繞“共促消費公平”“提振消費信心”等歷年“3•15”系列宣傳活動主題，與各大新聞媒體平臺合作，實現(xiàn)“線上＋線下”“內(nèi)容＋平臺”的深度融合，加強消費維權(quán)宣傳引導(dǎo)。
抓消費監(jiān)督，促經(jīng)營規(guī)范。福建省消委會圍繞家裝污染、鄉(xiāng)村消費振興、電子商務(wù)等問題，組織開展形式多樣的消費調(diào)查、比較試驗、消費體察、消費教育課堂等活動，幫助消費者規(guī)避消費風(fēng)險，有效降低消費糾紛發(fā)生率。2020年，現(xiàn)制奶茶比較試驗榮獲全國消協(xié)組織比較試驗優(yōu)秀項目獎；2022年，組織對福建省13條熱門旅游線路進(jìn)行消費體察，得到央視新聞頻道《每周質(zhì)量報告》節(jié)目關(guān)注報道。福建省消委會積極開展消費維權(quán)約談，形成了一套行之有效的消費維權(quán)約談工作機(jī)制，督促企業(yè)針對發(fā)現(xiàn)問題落實整改，助推放心消費環(huán)境建設(shè)。近年來，先后約談了福州市7家電影院、30家銀行保險業(yè)公司、20個電商平臺等多個領(lǐng)域涉嫌侵犯消費者權(quán)益的相關(guān)企業(yè)，督促企業(yè)根據(jù)問題逐項進(jìn)行整改、規(guī)范經(jīng)營。省消委會推動出臺《福建省住宅室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》白皮書，打破家裝行業(yè)堅冰；聚焦預(yù)付式消費難點，聯(lián)動相關(guān)行業(yè)協(xié)會推出“美信保”“福裝?！眱蓚€創(chuàng)新性亮點產(chǎn)品；為防止經(jīng)營者利用虛假標(biāo)價形式或者價格手段實施消費欺騙和誘導(dǎo)，針對部分網(wǎng)上商城劃線價格式條款，打響公益訴訟“第一槍”，并最終達(dá)成和解；在全國消協(xié)組織中率先提出“需征得收件人同意再存入快遞柜實施保管，否則產(chǎn)生的費用應(yīng)由快遞公司自行承擔(dān)”的觀點。
抓平臺搭建，促能力提升。這些年，福建省消委會積極參與消費領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)制修訂工作，先后對8部法律法規(guī)和規(guī)章共提出11次修改意見。充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，積極聯(lián)動省12315平臺和省法院等10多個相關(guān)部門，全面匯總整合相關(guān)消費維權(quán)數(shù)據(jù)，加大數(shù)據(jù)分析運用力度，為靶向性監(jiān)管和精準(zhǔn)性發(fā)布消費提醒、消費指導(dǎo)提供可靠的依據(jù)。充分發(fā)揮消費維權(quán)社會共治作用，廣泛招募消費維權(quán)社會志愿者，全面提升志愿者隊伍消費維權(quán)綜合能力。建立消費維權(quán)專家智庫，成立健康、汽車、家電等6個專業(yè)委員會，推動各專業(yè)領(lǐng)域消費維權(quán)工作進(jìn)一步走深走實。成立“福建放心消費聯(lián)盟”，進(jìn)一步推動形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、群眾參與、社會監(jiān)督的消費環(huán)境社會共治格局。
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