中國消費者報深圳訊（記者黃劼）3月13日，廣東省深圳市消費者委員會聯(lián)合深圳鐵路公安處，在香港西九龍高鐵站舉行了“共筑放心消費，守護幸福灣區(qū)”“3•15”主題宣傳活動，活動旨在通過實體化、場景化的展示方式，為過境旅客精準提供消費教育咨訊。
深圳市消委會在候車大廳和通關(guān)通道分別設(shè)置了政策速遞和焦點展示資訊。在候車區(qū)，座椅背板上張貼了“深圳消費政策二維碼”，旅客只需掃描二維碼，即可獲取深港消費差異提示、緊急維權(quán)電話等實用信息。通關(guān)通道設(shè)置了醒目的政策要點立牌，突出展示了深圳“消費投訴快速響應(yīng)”“線下退貨七日無憂”等核心承諾，通過“區(qū)位優(yōu)勢+政策可視化+服務(wù)實體化”的創(chuàng)新宣傳模式，實現(xiàn)政策能夠精準觸達目標群體?，F(xiàn)場發(fā)放《深圳消費權(quán)益保護指南》《跨境消費提示》等資料1200余份，為過境旅客提供900余人次咨詢服務(wù)，幫助過境旅客更好地了解和掌握消費權(quán)益保護知識。
活動現(xiàn)場。深圳消委會供圖
在西九龍站抵港通道上，展放著深圳市范圍內(nèi)的“放心消費雙承諾”商家分布圖，并特別標注了高鐵沿線的重點商圈。通過騰訊、高德、百度等地圖APP，消費者可以查詢并獲取商家信息。旅客在現(xiàn)場即可查看商家的具體承諾內(nèi)容、歷史投訴響應(yīng)時長等詳細數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了消費信息的透明化和便捷化。
活動還通過趣味知識問答的形式，向消費者普及《消費者權(quán)益保護法》《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權(quán)益保護條例》知識、反詐技巧等。同時，搭建了線下無理由退貨模擬消費場景，“3•15”志愿者現(xiàn)場演示深圳線下無理由退貨全流程，展示了全城參與商戶的統(tǒng)一標識牌，并講解如何使用“@深圳-民意速辦”“i深圳”等小程序查詢功能。此外，派發(fā)《跨境消費退貨錦囊》手冊，協(xié)助現(xiàn)場處理跨境消費投訴，有效增強了消費者的維權(quán)意識和能力。
為提升消費者的維權(quán)便利性，活動現(xiàn)場設(shè)置了法律服務(wù)專窗，律師現(xiàn)場解答消費熱點問題、深港兩地關(guān)于消費糾紛處理受理途徑、發(fā)放跨境消費維權(quán)流程圖解手冊等。同時，通過“APP查詢+承諾看得見”的模式，旅客可以現(xiàn)場實時檢索并查驗?zāi)繕松碳沂欠癖患{入“雙承諾”體系?；顒蝇F(xiàn)場還展示了深圳商家使用的統(tǒng)一承諾標識牌實物及時效對比表，直觀展示了示范商圈與普通商圈在投訴處理時效上的顯著差異。
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