中國消費者報上海訊（記者劉浩）花幾千元買了一款智能手表，沒有包裝盒、說明書，發(fā)票竟是一年前開好的。近日，消費者李女士在購買智能手表時遇到了這樣的情況，向平臺申請退貨退款卻遭拒，經(jīng)過上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，最終平臺給予消費者500元補償。
近期，消費者李女士在電商平臺投入幾千元買購買了一款某品牌智能手表，收到貨發(fā)現(xiàn)商品沒有包裝盒，只用一個簡易的袋子包裝。商品表帶的顏色也與李女書認定的有較大出入。此外，商品也沒有任何產(chǎn)品說明書、保修卡和發(fā)票。李女士多次向平臺提請退貨退款，平臺以商品超過七天無理由退貨時效，影響產(chǎn)品二次銷售等理由拒絕。消費者認為花了幾千元購買的商品不能確保真假，又不能退貨退款，投訴至長寧區(qū)消保委。
長寧區(qū)消保委聯(lián)系平臺得到回復稱商品超過七天無理由退貨時效，影響二次銷售，無法支持退貨退款，可以嘗試申請100元的補償。此外，該商品是清倉商品，消費者可以通過商家推送的官網(wǎng)鏈接查詢商品真假，平臺商家也向消費者開出了發(fā)票。
對此，消費者認為平臺頁面沒有明確告知所售商品為清倉商品，商家提供的商品發(fā)票的時間為2022年3月1日，而消費者于2023年6月18日購買商品，根據(jù)序列號查詢到的型號與商家推送的序列號并不相符，認為商家存在欺詐行為，要求三倍賠償。
經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，雙方達成共識，商品消費者留用，平臺給消費者500元消費補償。
長寧區(qū)消保委指出，商家在銷售商品時，應當確保所售商品的質(zhì)量、性能、用途，如果是清倉商品或者瑕疵商品，應該在平臺頁面明確告知，讓消費者在購買前知道商品的這類屬性，自行決定是否購買。如果商家沒有明確告知所售商品為清倉商品或瑕疵商品，就要履行“確保所售商品為正品的質(zhì)量、性能、用途和有效期限”的義務，更不能出現(xiàn)“發(fā)票提前一年開”“以次充好”的情況。
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