中國消費者報石家莊訊（李云峰 記者李建）“整套衛(wèi)生潔具安裝沒多久就出了問題，幸好有消費維權(quán)服務(wù)站幫忙調(diào)解，商家很快就給退款了。有了這樣周到及時的服務(wù)，買東西當(dāng)然可以更安心”。近日，河北省邢臺市信都區(qū)消費者劉琳在接受記者采訪時如是說。
劉琳的這次經(jīng)歷，其實是河北省邢臺市市場監(jiān)管局“以放心托舉消費者，讓服務(wù)走在監(jiān)管前”，打通消費維權(quán)服務(wù)“最后一米”工作取得成效的生動體現(xiàn)。
近年來，邢臺市市場監(jiān)管局把營造放心消費環(huán)境、源頭化解消費糾紛作為提振消費信心、助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)力點，在大型商場、超市、企業(yè)、市場、旅游景區(qū)及城鎮(zhèn)居委會、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會等政務(wù)服務(wù)場所和人員密集場所建立消費維權(quán)服務(wù)站435個，初步建立起覆蓋社區(qū)、市場、商場、旅游景區(qū)的基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。
“通過把服務(wù)站建在消費集中的場所內(nèi)，節(jié)省消費者維權(quán)的時間和成本，真正打通消費維權(quán)服務(wù)‘最后一米’，實現(xiàn)一般消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。”邢臺市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
以放心托舉消費者，讓服務(wù)走在監(jiān)管前。邢臺市消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)嚴(yán)格落實創(chuàng)建單位主體責(zé)任，創(chuàng)建單位均建立以“誠信經(jīng)營公開承諾”和“首問責(zé)任制、先行賠付制、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制、采購責(zé)任追究制、社會評估評價制”為主要內(nèi)容的“一承諾五制度”，并在經(jīng)營場所顯著位置、企業(yè)自媒體或社會公眾媒體公開，主動接受消費者和社會監(jiān)督。
同時，市、縣兩級市場監(jiān)管部門定期組織實地檢查，對存在安全事故、嚴(yán)重失信、重大質(zhì)量、價格違法及無故拖延消費投訴等行為的，采取限期整改、約談、通報批評直至撤銷命名、摘牌等處理措施，形成管理閉環(huán)。
截至目前，邢臺市435個消費維權(quán)服務(wù)站共受理咨詢15096次，受理投訴1970起，調(diào)解糾紛1581起，為消費者挽回經(jīng)濟損失304.84萬元，被基層群眾親切地稱為“消費者之家”和“消費維權(quán)便民服務(wù)站”。
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