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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（李云峰 記者李建）“整套衛(wèi)生潔具安裝沒(méi)多久就出了問(wèn)題，幸好有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站幫忙調(diào)解，商家很快就給退款了。有了這樣周到及時(shí)的服務(wù)，買東西當(dāng)然可以更安心”。近日，河北省邢臺(tái)市信都區(qū)消費(fèi)者劉琳在接受記者采訪時(shí)如是說(shuō)。

劉琳的這次經(jīng)歷，其實(shí)是河北省邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局“以放心托舉消費(fèi)者，讓服務(wù)走在監(jiān)管前”，打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)“最后一米”工作取得成效的生動(dòng)體現(xiàn)。

近年來(lái)，邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局把營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、源頭化解消費(fèi)糾紛作為提振消費(fèi)信心、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)力點(diǎn)，在大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)及城鎮(zhèn)居委會(huì)、社區(qū)、鄉(xiāng)村村委會(huì)等政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所和人員密集場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站435個(gè)，初步建立起覆蓋社區(qū)、市場(chǎng)、商場(chǎng)、旅游景區(qū)的基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。

“通過(guò)把服務(wù)站建在消費(fèi)集中的場(chǎng)所內(nèi)，節(jié)省消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和成本，真正打通消費(fèi)維權(quán)服務(wù)‘最后一米’，實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭?！?span style="text-wrap: wrap;">邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

以放心托舉消費(fèi)者，讓服務(wù)走在監(jiān)管前。邢臺(tái)市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建單位主體責(zé)任，創(chuàng)建單位均建立以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公開(kāi)承諾”和“首問(wèn)責(zé)任制、先行賠付制、商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制、采購(gòu)責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)估評(píng)價(jià)制”為主要內(nèi)容的“一承諾五制度”，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置、企業(yè)自媒體或社會(huì)公眾媒體公開(kāi)，主動(dòng)接受消費(fèi)者和社會(huì)監(jiān)督。

同時(shí)，市、縣兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門定期組織實(shí)地檢查，對(duì)存在安全事故、嚴(yán)重失信、重大質(zhì)量、價(jià)格違法及無(wú)故拖延消費(fèi)投訴等行為的，采取限期整改、約談、通報(bào)批評(píng)直至撤銷命名、摘牌等處理措施，形成管理閉環(huán)。

截至目前，邢臺(tái)市435個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共受理咨詢15096次，受理投訴1970起，調(diào)解糾紛1581起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失304.84萬(wàn)元，被基層群眾親切地稱為“消費(fèi)者之家”和“消費(fèi)維權(quán)便民服務(wù)站”。