中國消費者報北京訊（記者賈珺）為助推北京培育建設國際消費中心城市，北京市市場監(jiān)管局會同各成員單位同向發(fā)力，通過創(chuàng)新事前服務機制、推進差異化精準監(jiān)管、暢通消費訴求辦理、加強知識產(chǎn)權(quán)保護等措施，持續(xù)優(yōu)化消費業(yè)態(tài)營商環(huán)境，不斷創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)的首都消費環(huán)境。今年上半年，北京市快速和解企業(yè)共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達到64.63%。
走進北京市海淀區(qū)世紀金源購物中心，消費者可以看到每家餐館、飲品店的顯眼位置都貼上了“你呼我應”聯(lián)系卡，上面寫有餐飲店店長、商場客服及市場監(jiān)管部門的投訴舉報電話。消費者在就餐過程中遇到問題，可第一時間與店長、商場客服、市場監(jiān)管部門直接對話。小小卡片成為促進高效多元化解市民消費糾紛的“連心橋”，小糾紛“不出店、不出圈”化解在源頭、和解在店鋪、解決在一線。
據(jù)北京市市場監(jiān)管局有關負責人介紹，自今年3月底首批“你呼我應”聯(lián)系卡在金源商圈試點推出后，金源商圈的投訴舉報量與試點前第一季度平均投訴量相比下降了11.43%。
創(chuàng)新事前服務，不斷優(yōu)化消費業(yè)態(tài)營商環(huán)境。北京市市場監(jiān)管局推廣規(guī)范化食品經(jīng)營許可咨詢服務，經(jīng)營主體正式提交食品經(jīng)營許可前，市場監(jiān)管部門依申請人意愿提供查看項目設計圖、裝修布局現(xiàn)場指導等專業(yè)化服務，有效提高審批效率，降低經(jīng)營主體經(jīng)營成本。將食品經(jīng)營許可咨詢服務、小餐飲店許可咨詢服務正式納入公共服務事項進行規(guī)范化管理，明確僅審查圖紙需在2個工作日內(nèi)辦結(jié)，現(xiàn)場指導需在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)自主申請、即時受理、個性服務。開辟線上線下辦理渠道，完善北京市企業(yè)服務“e窗通”平臺，開發(fā)咨詢服務預約受理模塊，申請人可在線提交設計圖紙、查看辦理狀態(tài)和專業(yè)指導意見，實現(xiàn)足不出戶“約服務”。2022年6月14日“咨詢服務”改革試點開展以來，豐臺區(qū)共辦理餐飲服務單位新辦許可2360戶，一次性通過率由58.3%提升至82.1%，幫助企業(yè)降低合規(guī)成本，進一步暢通準營通道。該舉措已于今年6月20日在北京市范圍內(nèi)正式推廣。
強化價格監(jiān)管，規(guī)范消費市場經(jīng)營秩序。北京市市場監(jiān)管局強化主動服務意識，針對春節(jié)、“五一”、端午等重要節(jié)假日，發(fā)布價格行為提示，開展價格行政指導和監(jiān)督檢查，保障節(jié)假日價格秩序穩(wěn)定。針對“6•18”等消費促銷活動召開直播帶貨行業(yè)行政指導會，結(jié)合線下門店經(jīng)營、網(wǎng)絡和直播營銷等不同經(jīng)營模式，從價格合規(guī)、競爭秩序等角度，指導行業(yè)經(jīng)營者進一步規(guī)范價格行為。
聚焦重點領域，提高消費服務滿意度。選取重點行業(yè)領域，推動研究解決消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費安全問題，系統(tǒng)提高相關領域服務滿意度。將直播帶貨虛假宣傳問題納入“每月一題”開展專項治理，制定發(fā)布《北京市明星廣告代言行為合規(guī)指引》《北京市金融投資理財類廣告發(fā)布合規(guī)指引》等合規(guī)指引，指導廣告發(fā)布者建立健全廣告業(yè)務管理等制度。指導抖音、快手、京東、百度等平臺簽署《網(wǎng)絡直播和短視頻營銷平臺自律公約》，進一步提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合規(guī)自律水平。
暢通網(wǎng)絡消費糾紛解決渠道，建立完善“訴求即辦直通車”機制，通過與市民服務熱線中心搭建的快速和解平臺，將訴求直接派單至相關企業(yè)，形成市民訴求解決綠色通道，更快更高效解決市民訴求。今年上半年，北京市快速和解企業(yè)共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達到64.63%。
加強知識產(chǎn)權(quán)保護，全面激發(fā)創(chuàng)新活力。組織開展2023年保護民族品牌、老字號等知識產(chǎn)權(quán)專項執(zhí)法行動，嚴查“搭便車”、傍名牌等違法行為。
