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中國消費者報報道（記者徐文智）今年以來，陜西省西安市高陵區(qū)市場監(jiān)管局扎實推進消費維權(quán)工作，聚焦消費者急難愁盼問題，采取宣傳引導、快速處置投訴、依托網(wǎng)格管理等措施，全力解決消費者的煩心事，推動消費提質(zhì)升級。

注重宣傳引導，提高維權(quán)意識。積極利用3•15等宣傳活動窗口，開展消費者權(quán)益保護宣傳活動，通過懸掛橫幅、設(shè)立展板、發(fā)放宣傳資料、受理咨詢、現(xiàn)場處理投訴、物品鑒別、計量檢定、食品快速檢測等方式，多渠道、全方位向消費者宣傳消費維權(quán)及科學消費等知識，積極為消費者答疑解惑，并結(jié)合發(fā)布的消費警示、典型案例等揭露當前各類消費陷阱，提高消費者維權(quán)意識。

加強監(jiān)管執(zhí)法，嚴處侵權(quán)行為。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門消費維權(quán)主力軍作用，圍繞消費者訴求集中的食品藥品、特種設(shè)備等商品和服務，開展消費維權(quán)執(zhí)法行動，依法嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費者權(quán)益等行為，強化事中事后監(jiān)管，切實維護消費市場秩序。今年以來，共開展專項整治12次，辦理各類行政案件86件，收繳罰款72萬余元。

提升消費品質(zhì)，營造放心消費環(huán)境。重點培育通遠食堂等3家企業(yè)為市級放心消費示范單位，發(fā)展ODR單位1家，在13戶企業(yè)中開展“線下購物無理由退（換）貨”活動，受到消費者好評。同時做好商業(yè)秘密保護工作，入企宣講商業(yè)秘密保護50余家。上半年共受理投訴舉報等1912件，為消費者挽回經(jīng)濟損失38萬余元，有力維護了消費者的合法利益。

依托網(wǎng)格管理，拓展消費維權(quán)渠道。有效利用現(xiàn)有網(wǎng)格化管理，建立起200余人的消費維權(quán)網(wǎng)格員隊伍，形成覆蓋高陵區(qū)的消費維權(quán)“網(wǎng)格化”處理架構(gòu)，有效實現(xiàn)了投訴舉報關(guān)口前移，提升了投訴舉報處理能力，確保消費糾紛得到及時化解。加快完善企業(yè)先行賠償、消費糾紛和解等制度建設(shè)，落實經(jīng)營主體責任，提高自主處理消費糾紛的能力，基本實現(xiàn)“一般糾紛不出商超”，較大糾紛所內(nèi)調(diào)解，有效化解消費糾紛，使矛盾解決在基層。自該項工作開展以來，成功調(diào)解消費糾紛37件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.5萬余元。