中國消費者報報道（記者徐文智）7月14日上午，走進(jìn)陜西省榆林市月星家居商場，寬敞明亮的總服務(wù)臺映入記者眼簾。總服務(wù)臺一側(cè)，陜西省榆林市消費維權(quán)服務(wù)站投訴流程、7日無理由退貨承諾等大型指示牌色彩鮮艷、引人關(guān)注。認(rèn)真閱讀這些指示牌，記者發(fā)現(xiàn)，無論是現(xiàn)場投訴還是電話或者掃碼投訴，商場內(nèi)發(fā)生的消費糾紛都將被分流到消費維權(quán)服務(wù)站就近解決。
借助每一層的提示指引，記者來到商場4樓掛著“榆林市消費維權(quán)服務(wù)站”牌匾的門前。
商場內(nèi)，消費維權(quán)服務(wù)站的指示牌十分醒目。徐文智/攝
這是一間20多平方米大小的工作室，調(diào)解區(qū)、辦公區(qū)和資料區(qū)井然有序，功能區(qū)域劃分明確；受理投訴范圍、放心消費承諾制度、先行賠付制度、消費糾紛協(xié)商和解制度等規(guī)章制度醒目地張貼著，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一目了然；消費維權(quán)服務(wù)站的統(tǒng)一牌匾上，一雙蘊(yùn)含“協(xié)同共治”寓意的雙手托舉著“315”字樣，一條寫意的線條勾勒出“駝峰”具象，統(tǒng)一的標(biāo)識透露出當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化搭建消費維權(quán)服務(wù)站的創(chuàng)新作法。
“目前，消費者權(quán)益保護(hù)中心已打造了類似月星家居這樣的服務(wù)站近20個。年底前，力爭在全市更多消費業(yè)態(tài)中建立50個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)站，為消費者提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化維權(quán)服務(wù)，促進(jìn)消費公平在更大范圍內(nèi)的實現(xiàn)?！眲⒐鹆终f。
在對榆林市萬達(dá)廣場消費維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的采訪即將結(jié)束之際，記者指著大廳內(nèi)醒目張貼的“消費維權(quán)服務(wù)站”綠色標(biāo)識，與總服務(wù)臺工作人員攀談起來。“設(shè)在咱們商場內(nèi)的服務(wù)站，消費者實際感受如何？”“當(dāng)知道服務(wù)站是消費者權(quán)益保護(hù)部門統(tǒng)一指導(dǎo)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)受理機(jī)構(gòu)時，很多消費者馬上投射出信任與好奇的目光。有了‘標(biāo)準(zhǔn)’，到哪里投訴都一樣，處理結(jié)果既公正也公平，消費者的消費信心也更足了。”工作人員對記者說。
如今，行走在消費維權(quán)事業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)化”征途上，榆林市消費者權(quán)益保護(hù)中心的創(chuàng)新步履愈發(fā)堅定。7月初，該中心申報的《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》和《消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)規(guī)范》兩項地方標(biāo)準(zhǔn)獲得陜西省市場監(jiān)管局批準(zhǔn)立項。“這兩項地方標(biāo)準(zhǔn)的成功申報，和《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)與運行規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)一樣，在全省均屬首次，不僅填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白，也為全省消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、易推廣的標(biāo)準(zhǔn)模板?！闭劦綐?biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新對消費維權(quán)事業(yè)的助推作用，榆林市消費者權(quán)益保護(hù)中心主任張東信心十足地說，“通過標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新引領(lǐng)打造出購物無憂、維權(quán)放心、消費舒心的消費環(huán)境，從而讓我們的消費者能消費、敢消費、愿消費，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！?/p>
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