中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）6月2日，食品安全責(zé)任保險參與消費糾紛多元化解機制啟動儀式在浙江省寧波市海曙區(qū)舉行。海曙區(qū)市場監(jiān)管局與寧波市食品安全責(zé)任保險共保體承保人之一中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司寧波市分公司現(xiàn)場簽訂“消費無憂保險”戰(zhàn)略合作協(xié)議，意味著寧波率先在海曙試點食品安全責(zé)任保險參與消費糾紛多元化解機制，這在浙江省范圍內(nèi)尚屬首次。
啟動儀式現(xiàn)場。資料圖片
食品和餐飲消費是人們?nèi)粘Ｉ钪凶罨A(chǔ)的消費，該領(lǐng)域也最易引發(fā)消費糾紛。“與食品、餐飲相關(guān)的投訴問題往往觸點多、燃點低，且消費者對于快速便利解決爭議的需求更加迫切，一旦處置不當(dāng)，細(xì)小糾紛就會升級外溢產(chǎn)生一系列后續(xù)矛盾，因此，推動源頭治理顯得更加重要?！焙Ｊ飬^(qū)市場監(jiān)管局舉報投訴處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，保險公司將進(jìn)一步擴大食品安全責(zé)任保險（以下簡稱食責(zé)險）附加食品質(zhì)量安全險險種的覆蓋面，并增加“附加賠償金補充責(zé)任保險”（以下簡稱附加賠償險）。
“我們在調(diào)解工作中發(fā)現(xiàn)，日常食品和餐飲類消費糾紛更多集中在未發(fā)生人傷事故的一般糾紛，消費者要求退貨、退款、并進(jìn)行一定額度的補償?shù)?。另外，針對人傷事故，消費者要求在醫(yī)療費、交通費等費用之外，對間接損害予以賠償，比如一賠三等?！焙Ｊ飬^(qū)市場監(jiān)管局舉報投訴處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
據(jù)悉，食品質(zhì)量安全險于2020年注冊生效，根據(jù)保險條款，因食品性能、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等原因應(yīng)由被保險人依法進(jìn)行更換、退貨、補救、無害化處理等造成的費用和損失，保險公司按約定負(fù)責(zé)賠償?！昂芏嘞M糾紛在實際處理過程中，沒有充分的證據(jù)證明是經(jīng)營者的責(zé)任，責(zé)任權(quán)屬難以認(rèn)定，行政調(diào)解往往以協(xié)商化解為主，消費者的維權(quán)獲得感不強。”該負(fù)責(zé)人說。
對此，保險公司擴大食品質(zhì)量安全險理賠范圍，對非責(zé)任原因諸如異物、瑕疵等引發(fā)的消費糾紛，以及因食品安全造成的人傷事故的間接損失，由保險公司理賠員介入核查。核查確認(rèn)后，保險公司將對消費者的合理訴求予以賠付。
“一般事故可以做到當(dāng)天響應(yīng)、當(dāng)天處理、當(dāng)天理賠到位。通過該機制，借助第三方力量從源頭快速有效化解消費糾紛，既能在一定程度上減輕企業(yè)經(jīng)營壓力，又能更好維護(hù)消費者合法權(quán)益?！睂幉ㄊ惺袌霰O(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，市場監(jiān)管部門將根據(jù)試點效果逐步擴大該機制覆蓋面，助力營造安全放心的消費環(huán)境。
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