中國消費者報南京訊（劉琳 記者薛慶元）自“滿意消費長三角”“放心消費在建鄴”創(chuàng)建活動開展以來，南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局不斷把消費者權益保護工作縱深推進。截至目前，全區(qū)已有200余家經(jīng)營單位參與了放心消費創(chuàng)建活動，籌建線下消費維權服務站45家；引導1000余家線下經(jīng)營單位承諾無理由退貨制度，落實線下無理由退貨數(shù)量872件次，退貨金額192萬元。
據(jù)悉，南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局大力推進線下購物七日無理由退貨活動，秉承“企業(yè)自愿承諾、接受社會監(jiān)督、承諾即受約束”的原則，科學引導、鼓勵實體店經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營商品屬性和實際經(jīng)營條件，明確參與無理由退貨承諾的具體服務內(nèi)容，并在營業(yè)場所醒目位置予以明示。同時，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實行七日或更長時間無理由退貨，鼓勵企業(yè)作出更有利于提升消費體驗和消費黏合度的無理由退貨承諾。區(qū)市場監(jiān)管局通過以點帶面的工作思路，加強宣傳、引導踐諾、制定規(guī)則，致力于將線下無理由退貨工作做實、做細、做出效果。
今年以來，區(qū)市場監(jiān)管局高度重視“線下實體店無理由退貨”承諾推行工作，由區(qū)市場監(jiān)管局領導親自指揮，研究部署，走訪調(diào)研轄區(qū)內(nèi)綜合體和大型超市，結合今年的投訴情況制定實施方案，做到大型超市、商貿(mào)綜合體全覆蓋。在2023年“3•15”共促消費公平主題活動當日，區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了《線下購物“七天”無理由退貨倡議書》，該倡議書不僅發(fā)布在了微信公眾號等媒介上，還在宣傳現(xiàn)場循環(huán)播放，配合現(xiàn)場講解等方式，加大對各類主體、廣大消費者的宣傳力度。
區(qū)市場監(jiān)管局通過重點抓好對消費爭議突出的超市、電器經(jīng)營店、金銀首飾店、手機通訊行業(yè)等經(jīng)營場所，引導其充分認識提高信譽度的重要意義，激發(fā)其內(nèi)生動力，發(fā)出線下購物“七天”無理由退貨倡議。此外，針對不同區(qū)域、不同行業(yè)的特點，區(qū)市場監(jiān)管局通過上門走訪、業(yè)務指導等方式，引導經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)營條件，因地制宜，確定退貨商品品種、退貨時限、退貨條件，并制定相應的承諾制度。在顯著位置以張貼、擺放等形式向消費者公示本店的線下購物“七天”無理由退貨承諾制度，自覺踐行對消費者的承諾，接受社會公眾監(jiān)督。
在前期加強宣傳和鼓勵承諾的基礎上，為了確保質(zhì)量，區(qū)市場監(jiān)管局遴選了一批綜合體、商超和連鎖店進行培育，組織執(zhí)法人員對示范街內(nèi)經(jīng)營業(yè)戶的進貨查驗制度落實、明碼標價、廣告宣傳、消費糾紛和解等進行了指導規(guī)范，確保每家企業(yè)有專人負責、專人對接，定期對其工作進行檢查考核。對執(zhí)行優(yōu)秀的企業(yè)進行宣傳報道，激發(fā)企業(yè)積極性，確保企業(yè)發(fā)揮典型示范引領作用，形成一批公開無理由退貨承諾的線下實體零售企業(yè)。
下一步，南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)管局將進一步強化商戶社會責任意識，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，優(yōu)化線下購物無理由退貨工作，持續(xù)提升全區(qū)經(jīng)營者誠信度、消費環(huán)境安全度、消費者滿意度。
